提高建筑电梯服务质量最根本的方法是（）增加电梯数量增加电梯使用空间强化电梯质量提高电梯安全指数正确答案：增加电梯数量
（2022年）文旅部等14部门印发（）。意见提出，推动公共营地建设，扩大公共营地规模，提升服务质量。《关于推动文化旅游休闲健康有序发展的指导意见》《关于推动露营旅游休闲健康有序发展的指导意见》《关于推动露营旅游休闲规范有序发展的指导意见》《
客人入座点菜，既是消费活动的开始，也是餐饮产品生产与（）的开始。销售服务加工服务质量正确答案：销售
是药品管理法实施的强制性规定是对药学技术人员的通用称谓统一的结果是目前市场对药学技术人员需求的结果最大限度地保证所提供的药品质量和药学服务质量，从而保障公众的用药安全和有效是现行市场经济条件下职称制度的要求正确答案：最大限度地保证所提供的药
登记搜索引擎的数量和排名，这是对企业网站进行测评的哪类指标？A.站设计的评价指标B.网站推广的评价指标C.网站流量的评价指标D.网站服务质量的评价指标正确答案：B
视频会议系统的服务质量（QOS），在业务执行过程中，对（）进行控制和管理。A.数据链层B.超文本抽象机层C.数据库层D.用户接口层正确答案：BCD
对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）A.Q1B.Q1=Q0C.Q1>Q0D.Q1>>Q0正确答案：A
政府职能转变重在以下（）方面的改革。A.强化公共服务，保证公共产品的供给B.强化社会管理，保证社会公平、公正C.实行宏观调控，稳定经济发展D.加强政府自身建设，提高公共服务质量正确答案：ABCD
服务质量包括（）。A.人员素质B.技术质量C.功能质量D.有形环境质量正确答案：BCD
服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。A.顾客的服务期望B.销售员的服务期望C.顾客用后体验D.销售员服务效率正确答案：A
服务生产率与服务质量是无太大联系。A.正确B.错误正确答案：B
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。A.正确B.错误正确答案：B
品牌是服务质量的象征。A.正确B.错误正确答案：A
服务接触是服务感知的基础，服务质量是服务感知的关键。A.正确B.错误正确答案：A
树立企业信誉和形象主要依赖的要素有（）。A.产品质量B.服务质量C.信守承诺D.保守秘密正确答案：ABC
人们引用最多的服务质量法则之一认为满意等于（）。A.感觉B.感知C.直觉D.期望E.质感正确答案：BD
服务质量的决定因素（）A.服务提供者的知识和专业技能B.服务提供者的人际行为C.系统备份D.售后服务支持正确答案：ABCD
定义服务运营的关键特性在于（）A.顾客必须参与B.服务质量的提升C.顾客的满意程度D.人力资源的调配正确答案：A
下列不是服务质量的决定因素的是（）A.服务提供者的人际行为B.顾客的满意度C.系统备份和售后服务支持D.服务提供者的知识和专业技能正确答案：B
下列属于利益相关者的是（）A.顾客B.服务质量C.产品D.政策正确答案：A