孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的（）使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备在最短时间内使本公司主力产
下列属于我国反不正当竞争法规定的商业诽谤行为的是（）甲公司总经理有6次婚姻经历，其竞争对手乙公司向媒体公布此事甲公司在公司内部会议上组织与会人员高呼“打垮无能的竞争对手乙公司”甲公司召开新闻发布会，公开其产品与乙公司产品的客观对比结论甲公司
商品房售后服务收入属于房地产开发企业的其他业务收入。A、正确B、错误正确答案：A
产品的概念还包含与产品或服务自身有关的其他属性，如产品的质量、产品的包装、售后服务等。A、正确B、错误正确答案：A
网站的主要功能包括（）A.企业信息发布B.信息交流沟通C.网上销售D.网上售后服务E.个性化服务正确答案：ABCDE
以下哪一个是企业在产品的饱和阶段（成熟期）不宜采取的营销策略？（）立即停止生产开发二代产品加强售后服务巩固老用户正确答案：立即停止生产
消费者服务有两点需要处理的事情，应该是（）A.投诉和售后服务B.技术指导和售后服务C.投诉和技术指导D.售前服务和售后服务正确答案：A
企业为何越来越关注商品的售后服务？（）A.它成本不高，因为现在很少有商品出现问题B.通过高水平的售后服务可以提高企业的威望C.缺乏售后服务会严重影响消费者对企业和商品的忠实程度D.消费者希望有人能够听取他们的投诉正确答案：C
综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（）。A.市场份额B.客户的满意程度C.售后服务响应时间D.源于客户的获利能力E.客户保持和客户忠诚正确答案：ABDE
客户服务的中心环节是（）A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.处理客户投诉正确答案：B
客户服务按服务的时序可分为（）A.定点服务B.巡回服务C.售前服务D.售中服务E.售后服务正确答案：CDE
下列对客户服务的认识有误解的是（）A.只要肯花大钱就能够搞好客户服务B.客户服务就是全面满足客户需求C.客户服务就是售后服务D.客户服务是可以扩大产品销售的E.客户服务只是一线人员工作正确答案：ACE
生产产品或提供服务时应当满足进口国顾客的需要，体现了中小企业出口产品设计的哪项原则？（）A.实事求是原则B.差异化原则C.市场需求原则D.低售后服务或零售后服务原则正确答案：C
出口的产品应该是根据不同的国际消费市场特征而生产研发的，体现了中小企业出口产品设计的哪项原则？（）A.实事求是原则B.差异化原则C.市场需求原则D.低售后服务或零售后服务原则正确答案：B
选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品，如外贸鞋、服饰、打火机等产品，体现了中小企业出口产品设计的哪项原则？（）A.实事求是原则B.差异化原则C.市场需求原则D.低售后服务或零售后服务原则正确答案：D
选择服务器要考虑的因素有（）A.性能B.价格C.售后服务D.运营商E.技术正确答案：ABC
选择服务器要考虑的因素有。A.性能B.价格C.销售人员的专业知识D.售后服务正确答案：ABD
客户服务的认知和发展阶段包括（）A.客户服务是售后服务B.客户服务是产品服务C.客户服务是附加服务D.客户服务是低成本服务E.客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为正确答案：ABE
客户服务的认知和发展阶段包括（）。A.客户服务是售后服务B.客户服务是产品服务C.客户服务是附加服务D.客户服务是低成本服务E.客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为正确答案：ABE
按阶段性划分产品服务，可将产品服务分为（）A.增值服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务E.延续服务正确答案：BCDE