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下列哪一组陈述最好的概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素()

下列哪一组陈述最好的概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素()A.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性B.可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性C.可靠性、响应性、

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性C.可靠性、响应性、胜任力、可访问

影响说服效果的情境因素是()

影响说服效果的情境因素是()A.卷入程度B.吸引力C.注意分散D.可信性正确答案:C影响说服效果的情景因素包括预先警告、分心、重复,故选C。

可信性管理的基本原则包括()。

可信性管理的基本原则包括()。A.预防为主B为保证可靠性应不计成本B.坚持从产品开发早期开始C.严格进行可信性评审D.严格技术状态管理正确答案:ACDE