下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是（）

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是（）

A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

C.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性

D.可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性

正确答案：A

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