为了减少和降低顾客的感知风险，在服务营销过程中可采取哪些措施

正确答案：（1）向顾客提供更多、更真实的服务信息。（2）增强服务质量的稳定性和可靠性。（3）向顾客作出服务承诺，减少服务消费者承担认知内险的压力。（4）建立服务至上、尽心为客的服务文化。

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