市场三要素中包括（）A.顾客B.产品C.场地正确答案：A
营销观念是营销过程中如何处理（）利益关系A.企业B.股东C.员工D.顾客E.社会正确答案：ADE
新公共管理理论的价值取向是结果导向、顾客导向、市场导向。（）A.正确B.错误正确答案：A
消费者市场是为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群（）A.正确B.错误正确答案：A
运输服务的生产和消费是同时进行的，即服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费这种服务，两者在时空上不可分离。（）A.正确B.错误正确答案：A
在交易时成熟顾客追求的不是顾客成本最低而是顾客价值最大（）A.正确B.错误正确答案：A
公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（）A.正确B.错误正确答案：B
企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度（）A.正确B.错误正确答案：B
市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以部分营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的短期利益（）A.正确B.错误正确答案：B
市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求（）A.正确B.错误正确答案：B
新的市场营销理念包括产品理念和顾客导师向理念（）A.正确B.错误正确答案：B
运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。（）A.正确B.错误正确答案：B
关于非营利组织内部营销，下列说法正确的是（）A.要充分考虑知何为顾客节省时间，为消费者提供时间利益B.选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在C.非营利组织应非常注重价值体系和使命感的作用，强调公
在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（）。①通过服务标准化减少服务品种；②通过自动化减少与顾客接触的机会；③设置一定量库存；④对顾客参与实行冷处理。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④正确答案：A
（）是指企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，分别为不同的顾客群提供不同性能的同类产品A.产品专业化B.市场专业化C.选择性专业化D.完全市场覆盖正确答案：C
下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（）A.对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主B.对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会C.对于非营利组织而言，渠道的宽度问题应由顾客来决定D.
企业想成功实施差异化战略就要以（）的需求为核心，在价格、产品、服务、形象等方面进行需求的组合。A.供应商B.厂家C.顾客D.合作伙伴正确答案：C
全球化的任务环境不包括。A.供应商和销售商B.顾客C.竞争对手D.市场规模和社会基础设施正确答案：D
全球化的任务环境不包括（）。A.供应商和销售商B.顾客C.竞争对手D.市场规模和社会基础设施正确答案：D
传统营销组合包括（)价格、渠道、促销A.顾客B.产品C.广告D.服务正确答案：B