交换机的基本类型主要有人工电话交换机、机电制电话交换机、程控交换机。程控交换机可分为模拟程控交换机和数字程控交换机。A.正确B.错误正确答案：A

程控交换机交换网的结构有T、S、TST、STS等。（）A、正确B、错误正确答案：B

程控交换机的运行软件分为系统软件和应用软件两大类。（）A、正确B、错误正确答案：A

一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？（）A.PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）系统B.CTI（计算机电话集成）系统C.数据库系统及呼叫管理系统D.业务处理系统E.业务代表正确答案：ABCDE