下列对客户服务的认识有误解的是（）A.只要肯花大钱就能够搞好客户服务B.客户服务就是全面满足客户需求C.客户服务就是售后服务D.客户服务是可以扩大产品销售的E.客户服务只是一线人员工作正确答案：ACE

服务质量的（）和有形性维度都直接与一线人员的质量有关，所以说一线人员的质量影响服务质量。正确答案：可靠性，反应性，保证性，关怀性

一线人员是整个服务营销的人格化，具体表现在哪些方面（）。正确答案：是服务本身，是服务商化身，是服务营销人员