由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。A.营销者B.边界跨越者C.服务企业的代表D.销售员正确答案：B

服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。A.顾客的服务期望B.销售员的服务期望C.顾客用后体验D.销售员服务效率正确答案：A

以下哪个选项是授权的例子（）A.营销经理向顾客提供折扣B.营销经理允许销售员给顾客提供折扣C.营销经理保证，所有的销售员都会给顾客提供折扣D.营销经理不允许销售员提供折扣正确答案：B

客户：“听说这种布下水后缩得很厉害。”销售员回答：“不，这种布料经过工艺处理，基本上不缩水。”该销售员在处理客户异议时，运用的方法是（）。A.直接否定法B.转化法C.间接否定法D.不理睬法正确答案：A

以下哪个选项是授权的例子？（）A.营销经理向顾客提供折扣B.营销经理允许销售员给顾客提供折扣C.营销经理保证，所有的销售员都会给顾客提供折扣D.营销经理不允许销售员提供折扣正确答案：B

关于好的产品详情，下列哪个说法是不合理的？（）。A.详细的产品说明书B.要方方面面都要完整，不必考虑页面的长度C.是一个优秀的销售员D.是完美的形象展示正确答案：B

顾客拿到换货单后，需找销售员换取同一货号的不同商品，第一联交给收银员，第二联交给出口处稽核人员。（）A.正确B.错误正确答案：A

保险费与（）等多种因素有关。A.保险价值大小B.保险费缴纳方式C.期限长短D.银行利率水平E.保险销售员正确答案：ABCD