企业实施供应链管理有几个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤吗？你对这一步骤有何看法？正确答案：(1)企业实施供应链管理可以遵循8个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤。(2)建立供应链物流信息系统的分析:供应链管理的高效运

你认为影响供应链成本的因素有哪些？正确答案：影响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变、各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化、效率的提高或降低、资源消耗的降低或提高、库存量的变化等等，都会影响供应链成本。但主要因

请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？正确答案：(1)强化客户感知。客户价值只是客户的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。(2)提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有

（）是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。A.标杆B.敏捷制造C.有效客户反应D.供应商关系管理正确答案：C

（）是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想相软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业

（）以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。A.标杆B.敏捷制造C.有效客户反应D.供应商关系管理正确

（）是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。A.标杆B.敏捷制造C.有效客户反应D.供应商关系管理正确答案：B

供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。A.正确B.错误正确答案：B

ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。A.正确B.错误正确答案：A

JIT与BPR两者追求的目标是一样的。A.正确B.错误正确答案：B

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。A.正确B.错误正确答案：A

及时的信息交流是供应链同步化运作的必要条件。A.正确B.错误正确答案：A

无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。A.正确B.错误正确答案：A

订货成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。A.正确B.错误正确答案：B

在供应链管理环境下，采购部门的主要工作是将生产计划系统的采购计划转换为需求信息，以电子订单的形式传达给下游企业。A.正确B.错误正确答案：B

公司内部不存在客户关系。A.正确B.错误正确答案：B

供应链管理强调的不只是供应环节，而是产品整个生命周期的所有环节。A.正确B.错误正确答案：A

供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方，也可能分布在世界各地。A.正确B.错误正确答案：A

供应链中各企业的管理理念、管理方法和企业文化均不相同，所以供应链成员对供应链管理必然持不同态度，认识水平参差不齐。A.正确B.错误正确答案：A

供应链绩效报告在设计与编制时必须符合的原则有（）。A.整体性原则B.系统性原则C.配合组织构架原则D.重点例外报告原则E.内容简明相关原则正确答案：ABC