与邮购相比，在线零售的优势有（）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较D.在线零售的支付方式比邮购更加安全正确答案：
客户关系的类型是企业的经营主体，不同的客户群需要建立不同类型的客户关系。A、正确B、错误正确答案：A
ERP是以客户关系的建立、发展和维护为主要目的。（）A、正确B、错误正确答案：B
客户关系系统一般模型的营销模块包括（）产品质量与价格客户细分宣传管理企业形象营销能力正确答案：客户细分宣传管理营销能力
采购管理背后的思想是——如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理。A、正确B、错误正确答案：A
在客户关系生命周期中，（）A.考察期是客户关系的孕育期B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C.稳定期是客户关系的快速发展期D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期正确答案：AB
供应链一体化要素主要包括（）A.核心企业B.组织结构C.供应链结构D.客户关系正确答案：ACD
交叉销售可以提高客户关系质量。A、正确B、错误正确答案：A
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。A、正确B、错误正确答案：B
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。A、正确B、错误正确答案：A
客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。A.产品质量与价格B.客户细分C.宣传管理D.企业形象E.营销能力正确答案：BCE
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）A.行业竞争激烈的企业客户关系B.实施客户积分计划的企业客户关系C.退出成本门槛高的企业客户关系D.专利技术产品企业客户关系正确答案：A
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期正确答案：C
在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）A.财务层次B.关系层次C.结构层次D.非结构层次正确答案：C
企业资源计划的主要内容包括（）。A.生产控制模块B.客户关系模块C.财务管理模块D.人力资源管理模块正确答案：ACD
客户关系管理包括？完善客户服务资源合作网上调查维护客户关系正确答案：完善客户服务维护客户关系
在客户信用调査的方式中，通常采用的方式不包括（）A.通过金融机构（银行）进行调查B.利用专业资信调查机构进行调查C.通过客户关系进行调查D.通过行业组织进行调查正确答案：C
客户的层次、风险、爱好、习惯指的是客户关系分析的（）内容。A.客户概况分析B.客户利润分析C.客户性能分析D.客户产品分析正确答案：A
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A.商业模式B.营销方式C.客户互动D.客户关系正确答案：ABC
维系大客户关系的基础是（）。A.竞争对手B.进入障碍C.退出障碍D.信任正确答案：D