“您对某超市服务态度有什么看法？非常好、很好、好、一般、不好、很差、非常差”，问卷中该类问题的量表类型为（）A、类别量表B、顺序量表C、等距量表D、平衡量表正确答案：D
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释（）感化功能感召功能激化功能逐客功能正确答案：激化功能
直销商应具备的素质不包括（）思想道德素质良好的服务态度提高商业服务技能追求经济价值最大化正确答案：追求经济价值最大化
以下哪个不是店铺评分的范围（）卖家售后速度物流公司服务卖家发货速度卖家服务态度正确答案：卖家售后速度
良好的服务态度不是销售人员的素质要求内容。（）A、正确B、错误正确答案：B
宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。服务态度服务方式服务技能服务态度及方式正确答案：服务态度及方式
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）A.产品质量投诉B.服务投诉C.货物运输投诉D.购销合同投诉正确答案：B
职业化的第一印象包括（）A.个人形象B.思维习惯C.服务态度D.额外帮助E.关注细节正确答案：AC
涉及产品服务方面投诉的内容主要包括（）。A.对服务能力的投诉B.对服务态度的投诉C.对服务质量的投诉D.对服务礼仪的投诉E.对产品交付的投诉正确答案：ABCD
企业所承担的责任是指（）A.产品责任B.民事责任C.生产责任D.服务态度E.质量责任正确答案：AB
下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）A.对客户没有问候或微笑B.传递不准确的信息或缺乏应有的专业知识C.忽略客户的存在D.鲁莽的服务态度E.让客户感觉不愉快的语言沟通正确答案：ABCDE
由于误导了客户而造成错误交易所引发的投诉属于（）A.对服务态度的投诉B.对服务质量的投诉C.对服务能力的投诉D.对服务礼仪的投诉正确答案：C
健康教育的意义是（）A.提高居民的健康意识B.端正医护人员的服务态度C.促进人们形成健康价值观念D.帮助人们掌握保健技能E.投人少高产出的保健措施正确答案：E
吃要有吃相 （5字常用语）谜底：服务态度好
下列不能表述为服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和的是（）。正确答案：服务理念，服务态度，服务价值
以下不属于电话服务态度要注意的事项（）。A.敢于承担责任B.理解舍得深刻含义C.温和处理矛盾冲突D.相互理解(正确答案)
物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（）。A.认真聆听与记录B.及时判定投诉性质C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉D.集中处理业主投诉事件E.做好投诉的分类正确答案：ABCE物业管理企业对业主投诉的处理方式有：（1）要端正服务态度，真诚
商店服务品质的高低取决于（）。A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止正确答案：ABCD
在垄断竞争市场中，服务态度的竞争不属于非实质性的产品差别。（）A.正确B.错误正确答案：B
汽车客户对销售人员的异议通常包括（）A.礼仪异议B.服务态度异议C.专业异议D.诚信异议正确答案：ABCD