客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

A.服务质量

B.服务策略

C.服务承诺

D.服务流程

正确答案：D

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