呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

A.话务控制

B.媒介处理

C.检索

D.呼叫分配

E.语音应答

正确答案：AB

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