影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有（）

影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有（）

A.质量管理

B.夸大宣传

C.目标设置

D.任务标准化

E.可行性

正确答案：ACDE

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