根据Kano（狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（）。

根据Kano（狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（）。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.线性质量

正确答案：C

－元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓。当其特性充足时，顾客就十分满意。

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