顾客服务期望管理有哪些策略

顾客服务期望管理有哪些策略

正确答案：（1）清楚自己的目标顾客；（2）了解目标顾客的合理期望；（3）善于处理不合理的顾客期望；（4）创造能够兑现的顾客期望；（5）超越顾客期望。

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