客户关系管理（CRM）是－种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（）。

客户关系管理（CRM）是－种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（）。

A.管理思想层

B.管理理念层

C.软件产品层

D.管理策略层

E.管理系统层

正确答案：ACE

本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次：

（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！