实际的客户关系管理层次不包括（）。

实际的客户关系管理层次不包括（）。

A.管理思想层

B.物业管理层

C.软件产品层

D.管理系统层

正确答案：B

本题考核的是客户关系管理的分层。客户关系管理可分为三个层次：

（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。

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