朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）。

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）。

A.质量是一组固有特性满足要求的程度

B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

正确答案：CD

答案解析：在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。

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