监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。A.定量的指标B.硬指标C.定性的指标D.事实指标正确答案：C

从不同的角度看，绩效指标有多种分类方式，常见的分类有硬指标与软指标。在以下关于硬指标与软指标的论述中，正确的是（）。A.硬指标是那些可以以统计数据为基础的指标，软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标B.硬指标指的是主要通

以下属于硬指标的是（）A.工作态度B.合作关系好坏C.顾客满意度D.废品数量正确答案：D