下列属于客服服务类别的是（）A.在线值守模式B.有问必答模式C.常见问题罗列模式D.客户服务时间正确答案：ABCD
既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是（）多听少说只听不说有问必答巧提问题正确答案：巧提问题
与情绪型谈判对手的谈判禁忌是（）。有问必答急于求成打持久战高度警惕正确答案：打持久战
秘书在与人交谈时应注意的礼仪是（）A.注意倾听B.互相交流C.语调平和D.自然亲切E.有问必答正确答案：ABCD
撰写批复的意见，不能（）A.有问必答B.态度明确C.意见可行D.泛泛而谈正确答案：D