程序化决策是指针对重复出现、有经验可借鉴，有章可循的问题所做出的决策。A、正确B、错误正确答案：A

处理客户投诉的原则是（）A.有章可循B.及时处理C.分清责任D.留档分析E.灵活运用正确答案：ABCD

处理客户投诉的原则有（）A.有章可循B.及时处理C.分清责任D.谨慎决策E.留档分析正确答案：ABCE

关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。A业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异B预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义C对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息D一些不可控的计划外支出可能对预算的

医疗卫生机构应急救援预案体系建设，使应急管理在有据可依，有章可循，尤其是通（），可以使应急人员熟悉自己的任务，具备完成指定任务所需的相应能力A.警示和学习B.教育和培训C.培训和演练(正确答案)

质量管理和控制的评价可以简要归纳为几个凡事，那么，是否对全过程设置适当的控制点，进行监视、检验和分析，及时发现不合格，并及时分析、处理和反馈是指（）。A.凡事有人检查B.凡事有据可查C.凡事有章可循D.凡事有人负责正确答案：A