绩效管理培训的方式多种多样，企业如果想达到“启发思想、更新观念、学习技能”的目的，那么企业应该选择的培训方式是（）。A.课堂教学法B.电子培训法C.专题讨论法D.小组讨论法正确答案：A

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A.鼓励参与者相互启发和交流B.可集思广益C.帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨D.可加快完

收集一手资料的方法有（）方法。A.观察B.专题讨论C.问卷调查D.实验E.专家意见正确答案：ABCD