利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）A.第一代B.第二代C.第三代D.第四代正确答案：B

简述电话购货的工作要求。正确答案：电话购货的工作要求有：（1）减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。（2）在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。（3）电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节。一定要要