企业核心竞争力有三大要素：一是产品技术的研发；二是企业品牌的形成；三是企业文化的构建。（）A、正确B、错误正确答案：A

客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。A、正确B、错误正确答案：A

行业竞争力量中最为直接、强大的是（）A.新加入者威胁B.现有厂商之间的竞争C.企业核心竞争力D.市场售后正确答案：B

会展人力资源培训与开发的作用体现在（）。A.有利于员工的自我实现B.有利于提高员工的专业能力C.有利于提高会展企业工作效率D.有利于企业文化的传播和发展E.有利于企业核心竞争力的提升正确答案：ABCDE

关于企业核心竞争力说法，正确的是（）。A.核心竞争力对企业的盈利能起重要作用B.核心竞争力不包括新产品的快速开发能力C.企业竞争对手模仿核心竞争力的成本较低D.不同企业的核心竞争力是相似的正确答案：A

作为企业核心竞争力的增值服务，既包括一般意义上的延伸服务，也包括更深层次的延伸服务，下列属于一般意义上的延伸服务的是（）。A.货物检验服务B.商品追踪服务C.物流解决方案D.客户增值体验正确答案：AB