在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A.授权B.任务管理C.客户经理制D.跟踪管理正确答案：A
发挥客户经理的作用，具体应该注意的工作有（）A.选择与制定行之有效的客户经理制B.制定客户经理的选择标准C.明确客户经理的职责D.客户管理计划与执行E.建立有效的客户经理工作成绩评价体系正确答案：ABCE
仓储与配送事故的报告程序包括（）。A.网点B.客户经理C.仓储主管D.总部安全组正确答案：ABC
客户经理的最基本职能是（）A.市场调研B.开发客户C.内部协调D.风险防范正确答案：B
目前贷款审批工作的各项制度最基本的有（）A.审贷分离制B.分级审批制C.集体审批制D.客户经理制E.储蓄柜员制正确答案：ABC
客户经理实施客户服务的前提和基础是（）A.市场调研B.开发客户C.内部协调D.风险防范正确答案：A