客户指明消费某企业产品或服务程度的指标是（）。A.美誉度B.知名度C.回头率D.销售力正确答案：B
客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费，此时客户满意度的衡量指标是（）。A.美誉度B.知名度C.回头率D.销售力正确答案：C
客户满意度衡量的指标包括（）。A.美誉度B.知名度C.回头率D.抱怨率E.销售力正确答案：ABCDE
客服的重要性有哪些？（）A.塑造店铺形象B.提高成交率C.提高客户回头率D.成为顾客的专业购物顾问正确答案：ABCD
公司改善客户关系管理业务流程的标准是（）。A客户的满意度和忠诚度B客户的回头率C客户的评价和反馈D客户的购买量正确答案：C
成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。A.正确(正确答案)B.错误