下列属于客服服务类别的是（）A.在线值守模式B.有问必答模式C.常见问题罗列模式D.客户服务时间正确答案：ABCD
当消费者出现退款意愿时，客服不必要想办法进行补救。（）A、正确B、错误正确答案：B
当消费者购买完商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅仅是一种礼貌，更是在为下一次的交易赢得更好的机会。（）A、正确B、错误正确答案：A
对于骚扰电话，客服人员可以讲粗话和直接挂断电话。（）A、正确B、错误正确答案：B
关于千牛说法错误的是（）千牛软件既支持手机，又支持电脑使用千牛可以实现店铺管理功能千牛与旺旺功能一样千牛是目前客服的主要工具正确答案：千牛与旺旺功能一样
客服常用的互动平台有（）。旺旺群QQ群微信公众平台微博分享正确答案：旺旺群QQ群微信公众平台微博分享
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。把问题转移给他人换个处理投诉方法换个时间换个时间正确答案：
客服代表需要具备哪些心理素质（）。处变不惊自我调控积极进取正确答案：处变不惊自我调控积极进取
智能金融的应用范围主要包括：智能身份识别、智能营销、智能客服、智能投顾、智能风控。（）A、正确B、错误正确答案：A
企业销售方针制定，战术运用的指挥者和实践者是（）A.营销总监B.销售经理C.销售人员D.客服人员正确答案：A
全面管理企业销售行为，执行并完成销售总监所下达的销售目标的是（）A.营销总监B.销售经理C.销售人员D.客服人员正确答案：B
提高客服质量的途径有（）A.让员工参与服务质量监测B.利用统计过程进行质量控制与提升C.加强客户信用管理D.让客户参与监督企业服务质量E.对客户进行分级管理正确答案：ABD
小王收到淘宝客服发来的消息，称其购物获得大奖，让其点击链接进入网站领取奖品。小王很有兴趣，赶紧按照提示操作。A、正确B、错误正确答案：B
当工作时有很多与客服交流的机会，以下哪种评估类型最适用评估该员工（）。A.上级评估B.下属评估C.自我评估D.客户评估正确答案：D
假如你在网购过程中接到电话或短信称“你网购的商品因平台系统升级导致订单失效，需要联系淘宝客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”不正确的做法是？（）A.登录官方购物网站查询订单详情B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询C.按照客服
工业4.0不包含（）。A.智能生产B.智能仓储C.智能客服D.智能物流正确答案：C
电商客服管理包括（）。A.售前B.仓储C.售中D.售后正确答案：ACD
客服的重要性有哪些？（）A.塑造店铺形象B.提高成交率C.提高客户回头率D.成为顾客的专业购物顾问正确答案：ABCD
客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）A.正确B.错误正确答案：A
顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（）。A.礼貌接待，并快速回应顾客。B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。C.与顾客沟通协商解决问题的方法。D.查询原因，快速反馈给顾客信息。正确答案：ABCD