（）是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式。A.政府网站B.留言板C.公共论坛D.电话呼叫中心正确答案：D
值班内容不包括（）。做好值班电话记录处理突发事件记录好值班日志做好接待记录正确答案：处理突发事件
全双工通信方式中，信号可以同时双向传送数据。例如：（）。对讲机广播以太网通信电话正确答案：电话
求职电话什么时候打都可以.A、正确B、错误正确答案：B
双方通电话，应由主叫先挂电话。（）A、正确B、错误正确答案：A
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）对方先挂自己先挂地位高者先挂电话以上都不对正确答案：地位高者先挂电话
对于骚扰电话，客服人员可以讲粗话和直接挂断电话。（）A、正确B、错误正确答案：B
下列哪项属于定性预测方法（）。市场调查法电话调查德尔菲法历史类推法试验调查正确答案：市场调查法德尔菲法历史类推法
单选题广播电视记者的一种应急采访方式是（）。电话采访即兴式采访调查性采访体验性采访正确答案：电话采访
哪些询问调查法费用较低（）面谈调查法留置问卷调查法电话调查法邮寄调查法正确答案：电话调查法邮寄调查法
能更加深入地调查的方法有（）A.电话调查B.邮寄调查C.深入访谈法D.实验法正确答案：C
数据收集的费用最昂贵的访问方法是（）A.面谈访问法B.电话访问法C.邮寄访问法D.留置问卷访问法正确答案：A
研讨法法适用于电话应对、销售技术等基本技能的学习和提高。A、正确B、错误正确答案：B
美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须（）A.满足顾客的某种需求B.表明企业的经营哲学C.易于为整个企业所理解D.比较宽泛且有一定冒险精神正确答案：A
电话交谈是目前应用的最广泛的交际活动形式之一，通过电话交流训练，可以锻炼学机敏的思维能力、清晰的说话能力。电话交谈应注意：声音要温和。要使用文明礼貌语言。语言要简明，语音要清晰。要注意对方的反馈信息。A.正确B.错误正确答案：A
交互电视是（）。A.由PC机与电视结合而成的B.由电视与互联网结合而成的C.由电话与电视结合而成的D.由电话与互联网结合而成的正确答案：B
电话访谈法的优点是（）。A.方便B.省钱C.对被调查者的打扰相对较少D.调查的空间范围大正确答案：ABCD
下面电话联系中的礼节正确的是（）。A.在早上7点之前打电话B.在晚上10点之后打电话C.通话30分钟D.通话5分钟正确答案：D
电子银行业务包括（）网上银行电话银行手机银行自助银行正确答案：网上银行电话银行手机银行自助银行
常见的网络银行自助处理系统有ATM系统、POS系统、电话银行系统和自助银行系统等。A、正确B、错误正确答案：A