不核实顾客身份，直接就承接开锁业务；开同一把门锁，不同开锁公司报价从80元到400多元；门锁明明没坏，维修人员却故意将锁撬坏然后向顾客推销高价锁具……
近日，有市民向潇湘晨报晨意帮忙记者及黑猫投诉平台反映，长沙一些开锁公司乱象频频，亟待规范。
记者以学徒的身份暗访了长沙锁智汇科技的开锁公司，工作人员道出他们的“生意经”：遇到不懂的客户，先把锁撬坏了再说，再向顾客索要高额的开锁费和锁具费。工作人员同时透露，这种行为是很多公司的“潜规则”，不同公司之间甚至会相互打配合。
按照湖南省锁业协会制定的开锁流程，开锁公司需要在公安部门和协会备案，开锁人员需要着制服上门，出示证件，并且要核实顾客的真实身份，但记者暗访时也发现，这些流程被开锁人员无视。
湖南省锁业协会相关负责人介绍，目前协会制定的规章制度为行业自律性条例，不具有法律强制性，针对行业乱象，已向业务主管部门汇报，建议尽快出台地方性法规予以整治。
律师同时表示，商家在一个对于消费者不理解的领域内，利用信息差、知识差让消费者产生错误的认识，会对消费者造成消费不公平，消费者可及时向工商部门进行投诉。
投诉：先低价揽客，上门换锁后坐地起价收650元
长沙市民付女士告诉潇湘晨报晨意帮忙记者，5月4日晚，自己因未带钥匙回家后被锁在门外，独居的她便从小区楼道张贴的小广告上找了一家开锁公司，“因为上面写的是本小区开锁，我就想着应该蛮靠谱的。”付女士说。
付女士介绍，开锁人员上门了解情况后告诉她要想进门只能撬锁，因天色较晚，付女士便同意了，付女士说：“他说我的锁是超C锁芯，换锁的话要680元，我就和他还了半天价，最后给了580元。”
事后，付女士和朋友说起这件事时，发觉自己被忽悠了。付女士说，她的朋友告诉她，如果门没反锁的话可以通过猫眼进行开锁，而她自己当时告诉了开锁人员自己未反锁，且她家的门上带有猫眼，但开锁人员依然选择了破坏性开锁，“他是专门开锁的，怎么会连这个都不知道呢？我就觉得他是骗我的。”付女士说，事后她问了小区物业后发现，小区并未与该开锁公司有合作。
在黑猫投诉平台上，记者发现，搜索关键字“开锁”有2000多条投诉，多人投诉在找开锁人员后，不乏被推销锁具的现象。
一名消费者在黑猫投诉平台上投诉：“问了价格，要一两百元换锁，然后来到之后把锁开了装好说要970元，最终因为只有我一个女孩在，争执之下给了他们650元，关键是第二天发现锁没弄好，再联系这个开锁人员时，已经把我微信删了。”
另一名消费者也在黑猫投诉平台投诉道：“我家的锁是老式自动反锁的防盗锁。开锁人员来了，看了就说锁打不开，只能毁了锁芯拆锁才行。中间没有告知任何费用相关的事宜，在换锁之后，我问了对方费用，开锁人员告诉我这个锁是580元，加上服务费、换锁费，给我优惠价格，收750元。事后我问了我的家人、朋友，被告知这个老式锁也就50元不到，而且并不难买，开锁人员的这种行为纯属欺骗消费者。”
套路一：不管锁好不好开先撬烂再说，贴小广告要胆大“不要脸”
5月6日，潇湘晨报晨意帮忙记者通过应聘，来到了长沙锁智汇科技有限公司成为了一名开锁学徒。
开锁人员向某介绍，出去开锁首先要以多赚钱为目的，而为了能多赚钱，则需要一些套路，向某说：“不管是好开的锁还是不好开的锁，先以撬锁为目的，反正他也不知道。”
向某告诉记者，技术性开锁和破坏性开锁两者之间的收费存在巨大差距，技术性开锁只需100元左右，而破坏性开锁后，可进一步向顾客推销锁具，锁具的成本低廉，但可向顾客任意报价，看人收费，“破坏性把锁打开之后，他就要换锁，这个就看你怎么操作了，他好说话的话就八九百，不好说话的话就三四百、五六百都可以，锁的成本很低的，二三十块钱，利润很高。”
同时，为了获得更多的客源，长沙锁智汇科技有限公司会在多个开锁平台发布广告，低价吸引人开锁换锁；同时还会安排人员，在长沙各个小区内的楼道或居民门上，张贴带有“本小区开锁”的小广告。这些广告有着几个不同的号码，但均是该开锁公司的。记者询问是否与张贴广告的小区有合作时，向某否认并表示这样写只是为了增加可信度，“你看别人贴的也都是某某社区、本小区之类的，就是为了让小区居民相信。”
同时，向某向记者传授经验：“贴小广告就是要胆子大，反正不要脸，想怎么贴就怎么贴。”另一名开锁人员附和说：“还要注意楼道里的动静，别被保安抓到了。”
套路二：遇难缠顾客喊同行打配合，撬烂后对半分钱
为了让记者掌握更多“实战”套路，一次开锁时，记者跟随向某一同前往现场。当时，一名女子忘带钥匙被困门外，向某到达现场后，未核实女子任何信息便同意开锁。简单观察后，向某对女子说明：“你要想进去就只能撬锁，没有别的办法了。你这个锁还挺贵的。”
无奈之下，女子只得同意。随后，向某便将门锁撬开，这时告诉女子，如果要换一模一样的锁还需600多元，女子得知价格后质疑向某乱收费，随后支付了80元开锁费用，拒绝了向某提出的换新锁的要求。
记者观察到，该女子家门上有猫眼，下楼后，记者询问向某是否可通过猫眼进行开锁，向某表示，为了让利润最大化，他一般都会选择破坏性开锁，“如果门没反锁，通过猫眼也可以开，像这种客户同意让你撬，你就不要跟她废话，先把锁芯撬了，就拿一支刀加锤子打进去，锤一下钥匙就插不进了，第二步撬面板……”
向某表示，如果遇到难缠的顾客，有时也会选择和别的开锁人员打配合进行开锁，“假如我是客户，你和我说这个锁打不开，我再叫一个师傅来，你就在楼下等那个师傅，让他上去之后一定要撬，撬了之后对半开，一般我们开锁的都懂，来了个开锁的打不开，我们就懂什么意思了。是要把这个锁撬掉，我们有一个交流群的。”
体验：三家开锁公司收费差4倍，开锁前不核验顾客身份
这样的现象是个例还是行业普遍现象？
潇湘晨报记者找到一个带有猫眼的防盗门，在未反锁的情况下，通过小区楼道张贴的小广告联系了开锁公司上门开锁，并将门锁的详细情况告知这些开锁公司。
第一家开锁公司“安信开锁”的人员到来后，询问记者该防盗门的钥匙开门方向，“万一方向搞错了我可以帮你优惠点，368块钱吧。”开锁人员说。记者询问是否还有别的办法，开锁人员称，“别的办法真的没了。”见记者犹豫不定，开锁人员称可帮记者联系其他开锁人员，“可能还有别的办法”。随后，该开锁公司另一名开锁人员前来，“开一次最少要200块钱，保证不损坏你的锁”。
记者又联系了另一家开锁公司“振梁锁业”，开锁人员介绍，“这是C级锁，C级锁芯是开不了的。没有反锁就把面板破坏掉。换个面板280元，没别的办法了”。
接着，记者通过小广告联系了第三家开锁公司“鑫祥锁业”，开锁人员介绍，未反锁可以通过猫眼进行开锁，费用80元，“这样就不会废锁，这个锁就还是好的”。
三家开锁公司开同一扇门收费价格从80元到368元不等，费用相差高达4倍多。这些开锁人员均未向物业或者邻居核实记者是否居住在此便同意开锁，也未核查记者的身份证、房产证或房屋租赁合同，除振梁锁业外，其他两家未向记者出示开锁备案证。
湖南省锁业协会：全省开锁匠备案仅占从业人员十分之一
“我省已经备案的开锁匠近1000人，但全省有近1万人从事开锁工作。”湖南省锁业协会秘书长黄星介绍，虽然市民每天都有很多开锁需求，但开锁人员素质参差不齐，行业内存在许多不规范，“有些开锁人员甚至没有在公安局备案”。
黄星介绍，目前湖南省对开锁行业暂未出台相关政策，有的市民轻信小广告找开锁公司，上当后想要投诉却无法找到当时开锁的人。针对此现象，省锁业协会发布规定，协会内开锁人员上门开锁时必须身着统一服装，佩戴证件，在物业或邻居到场确定情况属实后，才能进行服务。打开房门之后，也必须查看求助人在屋内的证件，确认人证合一方能离开。
湖南大鲲律师事务所律师柏炀表示，商家利用信息差让消费者产生误解，而实际有更合理的方式，这对消费者造成消费不公平。如果遇开锁人员上门不规范操作，建议消费者上报监管部门或者打12315进行投诉。
潇湘晨报记者武华康 曹伟
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