潘先生说反映，他所在的公司最近承办了一个街头文化节活动，邀请一批嘉宾入住杭州的杭盖大酒店。单个房间300多块钱。19号上午7点多，一位嘉宾在群里发消息，说是有三个人闯进了房间。
【1818黄金眼】嘉宾正在休息，陌生人进房间
潘先生：“7点左右的样子，被三个人直接，不知道为什么他们会有密码，直接闯进来，说房间是他们的，让我们的客人走，酒店是输密码进入，为什么会把密码给陌生人？就是很奇怪的事情。”
潘先生说，这个事情给公司造成了不太好的影响，当事人那边目前不太方便再打扰。酒店的黄经理说，酒店有平层和LOFT结构的房间。平层的房间是刷卡的，而LOFT的房型是最近刚收回来的，一共十间，都是密码指纹锁。潘先生的那位客人就住在LOFT的房型里。
当时，一位女士和两位男士打开了潘先生客人的门，据当事人说，是酒喝多了。
潘先生：“你想想，我们这位客人是男士，如果是女士呢？酒喝多的客人闯进房间里。”
杭盖大酒店 黄经理：“女的带着两个男的，（现在）住在609的，原先是住在1023的，当时是有报警，租客也承认了，警察有备案记录的。（他们怎么进去的？）输密码进去的。（为什么会有房间密码？）因为之前（1023）房间是住长租客，我们从业主这里收回来以后，租客搬走了，中介给我们房子的时候，没把密码改掉。”
黄经理表示，这批LOFT房型刚刚收回，潘先生的客人刚好是第一批客人，酒店这边不知道前租客的密码还没删除。房子收回后，潘先生的客人入住，他们另外设置了房门密码。
杭盖大酒店 黄经理：“今天这个客人，我给这个密码，明天这个客人，我给另外的密码，前面的密码会删掉，但是之前的租客，中介没删掉密码，我们不知道之前的密码。（你们系统里看不到？）看不到的，密码是房门上输入的，房门上更改的，不是说在系统更改的。（当时一个密码锁有两个密码？）对，已经全部抹掉。”
黄经理出示了该款指纹锁的使用说明，说明中介绍，可以设置32组密码，其中1组为主控密码，31组为普通密码，黄经理说，为了避免类似情况再发生，他们已经联系了厂家，尽快把密码锁都换成刷卡的。考虑到那位客人的感受，他们也给出过一些处理方案。
杭盖大酒店 黄经理：“我们有没有责任？有，所以我们可以免掉这间房间两天的房费，毕竟闯入这个客人，客人是昨天退房的，当事人的高铁票我们是出给他的，客人表示满意。（潘先生：客人不是表示满意，客人是实在来不及，高铁赶不上。）我知道，我是升成一等舱，最后走成功了。”
潘先生：“我觉得一个是要给我们的客人一定的补偿，第二点，我们这次活动的住宿，需要他们拿出一个好的态度来，我们是长期做文化策划赛事的，我们的客人，这个在我们自己的嘉宾的圈里形成这种。”
潘先生表示，之前他们付了五千押金给酒店，发生这事后，差不多一万的尾款他拒绝支付。对此黄经理表示，给出问题的房间免两天房费已经有诚意了，如果潘先生还有客人住在LOFT房型的，他们愿意把客人挪到平层房间来，其他诉求他们没法答应。
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