稻盛和夫：以善心发起的行动一定会带来好的结果

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人心这个东西，确实易变， 一旦人心凝聚，就能发挥出强大的力量，这是其他任何东西都难以替代的。 首先重要的是，员工同志们相互信任、相互理解、团结一心、努力工作。

只要瞬间认为“能行”，就可以实现

成功人士和非成功人士只有毫厘之差。关键在于，当遭遇前所未见、如同绝壁一般的巨大障碍时，在那一瞬间，能不能对自己说“一定能跨越”，并走出第一步；敢不敢想“是我的话，一定能攀登”。

“可能跨不过去吧”，这时候，只要有这么一点点踌躇和犹豫，腿脚就会瘫软，导致无法攀登。即使过后拼命给自己打气：“不，应该能跨过去！”也只能是马后炮了。就这一步之差，命运就迥然不同。所以，首先要坚定地相信自己“能行”，相信光明的未来必定到来。迎头碰击困难这一壁障，不气馁，不放弃，正面对抗。

带着这样的强大心灵不断前进时，我们逐渐就能看到以前完全无法看到的前进道路，理清走向成功所需的种种线索，曾经看起来远在天边的成功，不知不觉间就变得唾手可得。

在京瓷的创业期，我为了开拓新客户，带着部下到处闯，去各家企业做上门销售。

没有实绩、没有信誉、没有名气的小企业，去拜访客户，十有八九要吃闭门羹。尽管如此，我也决不放弃，不断低头恳求，想尽办法与对方见面。

虽然见了面，但对方往往会说：“我们只从派系[1]内的公司采购零件，绝对不会从你们这种不知名的小企业采购。”毫不留情地拒绝我们。反复遭遇这种情景，同行的年轻员工不免意气消沉，有时还因太过委屈而落泪。这种时候，为了鼓励部下，也为了振奋自己，我会这样激励他们：

“一两次碰壁就打退堂鼓，那怎么行？不管看起来眼前矗立的壁障有多高，首先要想‘一定能跨越’。如果用手触摸一下，搞不好就会发现这个壁垒不是石头砌成的，而是纸糊的。如果是纸糊的，戳破它就行了；如果是石头做的，只要思考如何攀登就可以了。不思考这些，说一声‘做不到’就袖起手来，那只能说是怠惰了。”

就是说，“觉得不行的时候才是工作的开始”。正因为情况困难，所以才要相信局面必能打开，一味向前，这时候，命运之门就会开启。我这样鼓舞部下们，也将这个道理深深地刻入我自己心中。

研发成功的秘诀就是“永不放弃”

京瓷从一家小小的街道工厂起步，逐渐引起国内外的瞩目，最后实现了飞跃性发展，其契机就是从IBM那里拿到了用于大型通用计算机中枢部分的零件的订单。

那是一个大订单，相当于当时京瓷年销售额的1/4，而且是击败了德国的知名陶瓷公司后拿下的。我们欣喜若狂，举行了牛肉火锅派对加以庆祝。 这也是三年多炼狱般苦难的开始。

产品规格书上的品质标准与我们当时的技术水准相比，高出了一个数量级；尺寸的精度要求也超出我们当时标准的十倍以上。当时的京瓷，不仅没有生产这种产品的设备，甚至连测量成品性能的仪器也没有。

我的斗争心开始熊熊燃起。因为这个订单不仅能让京瓷在国内外扬名立万，而且是一个绝好的机会，能让京瓷的技术能力提升至世界先进水平。我再次下定决心，立誓“无论如何，一定要成功”。

我搬进了工厂，与员工们同吃同住，同时对作业的所有步骤、流程进行指导和监督。

员工们连日连夜地与疲劳作斗争，辛苦工作。我一个一个地把精疲力竭的员工送出门，对他们说：“工作到这么晚，辛苦了，谢谢你。”但我的工作还没有结束。

回顾一天的工作，如果意识到某些地方需要改善，我就会坐立不安。这种情况下，我往往会继续工作，直到深夜，我经常是在拂晓前才回到工厂附设的宿舍里。不知道什么时候，员工们给我起了个外号，叫我拂晓先生。

就是这样吃尽了苦头好不容易才交付的试制品，结果全部被打上“不合格”的标签并被退了回来。对方说因为颜色不对，所以连合格与否的判别工作也不必做。我们只好从材料的调配开始，全部重做。

到底什么时候才能完成？这种状态实在令人煎熬。当某天好不容易拿到合格通知，并为此欢呼雀跃时，早上起来却发现只是南柯一梦。这样的情况反复出现过好几次。

在这样不断试错的过程中，员工们有时甚至因为实在想不出办法而懊恼地流下眼泪，但他们仍然坚持努力。

这样的辛苦努力到底还是开花结果了。接到订单7个月后，我们终于拿到了无数次在梦里见到的合格通知。从那时开始，工厂24小时满负荷运转，在规定交期内交付了数量庞大的产品。

经历了代表世界水平的计算机公司的锤炼，生产出了他们认可的产品，这样的经验，为此后的京瓷带来了一种巨大的自信。

从那时起，京瓷通过持续研发，接连不断地推出新产品。每当被问到“产品研发的成功率是多少”时，我都会毫不犹豫地回答：“一旦开始研发，就一定会让其成功。” 当时所有我们经手的研发项目都获得了成功。

如果要问我成功的秘诀，答案只有一个，就是“永不放弃”。

一旦着手研发，就要相信“一定能行”，中途不管遇到什么困难，出现何种巨大障碍，都决不放弃，勇往直前。这种态度会带来战胜一切困难的力量，将我们引向巨大的成功。

“永不放弃”成就了再结晶宝石

前面说过，要成就事业，就必须具备强大的心灵，以及“水滴穿石般的坚强意志”。这种坚强的意志，并不是那种类似暴风雨般的剧烈粗野之心。

毋宁说，为了推动事物顺利发展，必须具备从内心涌现的安静平和又强烈无比的愿望。

即使遭遇未曾预料的艰难险阻，即使已经被困难击倒、感到绝望，也要能奋力爬起，拍拍灰尘，继续朝着成就事业的方向，镇定地、反复不断地发起努力。人必须具备这种不达目标誓不罢休的决心和永不放弃的精神。

举例说明的话，这可以说是滴水穿石般的坚强决心。对于巨大且坚硬的岩石来说，一滴水根本算不了什么，但只要水滴无休无止，最终也能洞穿岩石。带着如此坚强的意志持续努力，不管做什么事业，都一定能“杀出一条血路”。

“再结晶宝石”事业就是一个案例，这项事业就是由这种洞穿岩石般的、不达目的誓不罢休的决心成就的。

京瓷自创业以来，以精密陶瓷技术为核心开展事业。为了实现企业的持续成长，在思考多元化战略时，我们选择将“再结晶宝石”作为切入点。这是因为，这个领域处在已有技术的延长线上，可以发挥我们的长处。

据说祖母绿宝石因为优质原石资源逐渐枯竭，市面上只有质次价高的东西。但如果使用我们长期积累下来的技术，就能制造出美丽的宝石，圆女性装饰自我之梦，这让我们干劲十足。

实际上手了才知道，这实在不是随随便便能干成的事，而是极其困难的工作。尽管我们夜以继日地投入研发工作，但宝石结晶几乎没有丝毫进展，最多只能形成用显微镜才能看到的超细微结晶。

虽然如此，但研发人员没有放弃。“再尝试一下，哪怕只能前进一步”，他们继续努力。 当他们把好不容易做出来的产品拿给我看时，我发现那不过是比米粒还小的结晶颗粒。

这种迟迟不见进展的研发看不到前途，我们不知道什么时候才能制造出可以作为商品的结晶颗粒，实在让人煎熬。 我不断鼓励员工们：“虽然现在只能制造出很小的结晶体，但如果最后我们成功了，就能成就世界上前所未有的创举。人的能力是无限的，让我们用‘将来进行时’看待自己的能力，持续迎接挑战吧！”

在此后的一段时间里，结晶停留在赤豆大小的阶段，不见进展。但在扎扎实实、持续不断的研发之下，我们最后还是成功地让结晶“长大”了。

终于，我们制造出透明的大尺寸绿色六角柱状结晶体，将其中的结晶部分取出，就是再结晶祖母绿宝石了。这种宝石在色泽、辉度等方面可以说达到了最高级。那是项目启动后第七年的事了。

我左手无名指戴着的戒指上，镶嵌着拇指指尖大小的祖母绿宝石。这正是我们最早制造出来的、留作纪念的美丽大结晶，这也是员工们锲而不舍、持续挑战的“愿望”的结晶。

“愿望之力”孕育文明进步

不管面对多么困难的目标，都能最大限度地激发参与者的热情和能力，将“不可能”变为“可能”——这就是“愿望”所具有的力量。

所谓“愿望”，可以说就是在内心的画布上描绘出的想法、愿景、梦想和希望等，可以说是心灵活动本身，亦能说是由心灵活动所产生的意图或意志。

人的一切行动，都产生于“愿望”或者说“想法”，如果不“想”，任何事情都不可能在现实中出现。

如果要让心中描绘的“想法”变成现实，那么这种想法就不能仅仅停留在“如果变成这样就好了”的含混状态。“无论如何非这样不可！”必须从内心深处产生强烈的愿望，具备不可动摇的意志，不断思考。不是这样的话，愿望根本就不可能实现。

可以说，人类所构筑的今天这样高度的文明，其基础也是心中描绘的强烈愿望。

地球上最早出现的原始人类，通过在山野、大海与河流中的采集狩猎方式，获取食粮。 这样的生活受到气候和自然环境变化的影响，极不稳定。 “想过上安定的生活”，我们的祖先抱着这一强烈愿望，砍伐森林，开辟农田，收割作物，向着农耕生活这一生活形态进化。

更进一步，想要更多的收成、想要更高效的生产方式，这种愿望越来越强烈，人类不断钻研创新，制造出精密的机器，发展出高度发达的技术。想过上更便捷、更富裕的生活，这种强烈的愿望，催生了许多发明创造，构筑起了高度文明的社会。

“想要更快到达目的地”，这种迫切的愿望，催生了蒸汽火车，促使汽车在大地上奔驰；“想要飞上蓝天”，这种一心向往的强烈愿望，促使飞机飞上了天空； 抱有“想去宇宙旅行”梦想的人类，终于飞到了地球之外的宇宙空间。

就这样，把心中描绘的愿望作为原动力，我们的文明取得了长足的进步。

现在的我们，似乎已经忘却这种愿望的可贵。我们变得只重视用头脑进行的“思考”，轻视产生这种思考的根源，以及由心产生的“想法”或“愿望”。我们不得不承认这个现实。

只要怀抱强烈的愿望，并让这种愿望持续， 即使当时被认为根本不可能做到的事情，最终也能变为现实。

如果设定了高目标，并且真的想要达成的话，就必须怀抱“无论如何非实现不可”的强烈愿望，必须懂得，这种愿望中，蕴含着成就事物的伟大力量。

实现高目标，就要想法一致

再进一步说，作为公司、集团或组织，如果设定了高目标，并想动员全员实现高目标， 大家拥有同样的愿望或想法就很重要。换句话说，就是要统一思想，团结一心。

从公司规模还很小的时候开始，我就经常会在一天的工作结束后，把在场的干部、员工都召集起来，满怀热情地向他们讲述自己的想法、哲学以及今后将要挑战的事业等。

讲话的内容包括公司的使命、对事业的思考、工作的意义、劳动的价值、如何度过人生，等等。我会连续不断地讲上一两个小时，直到在场所有的部下都理解、都接受，脸上浮现“真的明白了”的表情。

可能有人会认为，与其花费时间讲这些，还不如把这部分时间用在实际工作上。 我却把重点首先放在了统一全员的思维方式上。

我之所以这么做，是出于创办京瓷时，我所抱有的想法。当时，京瓷不足30名员工，既没有资金、实绩，也没有信用，是一个弱不禁风的小微企业。我之前是技术员，没有任何有关企业经营的知识和经验。

我总是忐忑不安，感觉肩负的重担可能将我压垮。在这种情况下，我开始认真探求在企业经营中，“确实可靠的东西”是什么。

历经种种烦恼，经过反复思考之后，我做了一个决定：以“人心”为本去经营企业。

人心这个东西，确实易变， 一旦人心凝聚，就能发挥出强大的力量，这是其他任何东西都难以替代的。 首先重要的是，员工同志们相互信任、相互理解、团结一心、努力工作。

整个公司像一个家庭一样，或者说，大家都像共同经营的伙伴一样，具备共同的想法，一起鼓起热情，相互帮助，共同前进。 我没有任何经营企业的手段和方法。

但实际上，在整个组织中，当我要把大家的思维方式统一到相同的方向时，几乎肯定会有人提出异议和反对。他们说：“这不是思想管制吗？”

企业不是要侵害个人的思想自由。 如果每个人都抱着各自的思维方式和价值观，在工作中各行其是， 作为一个组织，就什么事也做不成了。

如果想要大家一起努力，实现远大的目标，把思维方式统一起来，让大家拥有同样的想法，团结一致，共同奋斗，是完全必要的。

领导者有必要利用一切机会，全身全灵，真心实意，将自己的想法及瞄准的目标直接地、反复地向部下阐述。只有这样，领导者所讲的内容才会具备说服力，才能像水一样渗透进员工的心田。

为了让部下理解自己的思维方式和哲学，我绞尽脑汁，竭尽全力，运用自己仅有的智慧和知识，不惜唠叨，细心说服，态度恳切。在有些场合，我甚至不惜与员工争吵，展开激烈的辩论。但我决不玩弄权术，哄骗糊弄，而是从正面说服，反反复复，决不放弃。

如果我仁至义尽，但对方怎么也理解不了的话，我不会提一个简单的妥协方案，而会选择请对方辞职，这种情况经常会发生。或许有人认为，这很极端，但在一个组织内，统一思想，团结一心，就是这么重要。

企业重建，第一步就是统一思想

在参与重建日航的时候，我所做的事情，就是改变全体员工的“心”，让大家拥有同样的思维方式。

日航宣告破产，我出任会长时，企业再生支援机构已经拟订了重建计划。就是说，“做什么、如何做，才能重建日航”的计划草案已经准备好了。

但问题是，没有人来执行这个计划。

说实在的，企业破产，说明包括领导者在内的全体员工，都持有一颗导致企业破产的“心”。

不改变这颗“心”的状态的话， 不管采用什么方法、策略，重建工作都无法奏效。

日航的重建期限为三年，我自己也抱定信念：三年一定要干成。

我必须在极短的时间内，培养出能在一线执行重建计划的干部。我和我从京瓷带来的董事一起，制订计划，召集日航的经营干部，实施为期一个月的领导者教育。

不出所料，内部出现了各种反对声音。一方面，认识到领导者教育的重要性的人非常之少；而另一方面，公司处在破产这一生死存亡的危急关头，却要召集全体干部，不紧不慢地每周举办好几天的学习会，对此，许多人抱有抵触情绪。

尽管如此，我仍强调这件事的重要性，并且每周一次由我亲自讲课，好歹把领导者教育搞起来了。

在这个学习会上，我讲的既不是组织管理的方法，也不是什么技巧、手段，我首先阐述我在迄今为止的经营者人生中一贯珍视的思维方式、理念和行动规范，也就是所谓的“哲学”。

“拼命投入工作”“不忘感谢之心”“保持谦虚坦诚之心”，等等，都是孩提时代父母或学校老师教导的东西，都是以朴实的教诲和道德为基础的思维方式。

当初，干部们听到这些话，也不掩饰疑虑和困惑，不少人表示不满：“为什么这些连小孩子都懂的东西，现在还要让我们来学？”对于这些人，我经常会讲这么一番话：

“大家都说这些道理非常幼稚，理所 十分简单， 这些道理或者说思维方式，作为知识，大家或许具备，但根本没有掌握，更没能实践，这就是招致公司破产的元凶。”

我这样强调，坚韧不拔，不断诉说。结果，一个人、两个人……表示理解的人不断增加， 所有人都态度谦虚起来，开始认真聆听我的讲话。

如此这般开始的领导者教育，授课对象不久就从全体干部扩大到一般员工，这个学习会后来发展为以全体员工为对象的“哲学学习会”。 公司内部还制定了日航哲学手册。

哲学渗透到了员工们心里，公司的业绩也随之飙升，取得了远超预期的成果。

员工心变，公司巨变

过去的日航，只有所谓的精英才能进入经营中枢。这些人毕业于一流大学，但几乎没有在一线流过汗，只会用大脑制订计划，通过“上意下达”的方式管理公司。

不了解现场，就无法经营好企业。首先要改变这种结构。于是我大幅改编组织，让在现场辛苦工作的人参与经营。

仅对组织进行了这样的改造，一线员工的热情就一下子高涨起来，他们工作积极主动，生气勃勃，他们在各自的岗位上，凭自己的意志，最大限度地做好能做的工作。

“自己也承担着企业经营的一部分责任”，这种主人翁的感觉，戏剧性地改变了他们的工作态度。

我还经常访问工作现场，借此机会与那里的员工直接交流。我讲述日常工作时应抱的心态，同时要求他们以“利他之心”服务客户。特别是直接与乘客接触的空乘人员和飞行员，他们的心态是直接决定公司方向的关键要素。如果他们的服务足够贴心，乘客就会选择再次乘坐；如果他们服务马虎，乘客就会离去。他们直接左右公司的命运。

在空乘人员面前，我这样说：

“‘下次还想乘坐那架飞机’，要让乘客产生这种想法。日航要想脱胎换骨，变成乘客喜欢的公司，最重要的就是大家的‘心’。接待服务不能只讲形式，必须对乘客充满感谢之心，充满亲切、温暖和关怀。如果做不到这一点，公司的重建就无法实现。”

哪怕是机长和乘务员进行的机内广播，也不能照本宣科，而要带着关爱之心，用自己的语言表达自己的心声。我拜托大家开动脑筋，将心中的感谢和款待之意用语言表述出来，努力做好机内的广播工作。

我还说，以好心发起的行动一定会带来好的结果。抱着这样的好心做事情，就是在各自人生的田园中播撒幸福的种子。

我不知道自己的话起到了多大的作用，但员工们的心灵发生了让人难以置信的变化。这种变化在2011年东日本大地震发生后，表现得淋漓尽致。

在被大水围困、形同陆地孤岛的机场里，员工们为在此避难的当地民众提供食品和毛毯。有一位乘务员，用新鲜米饭制作饭团，分发到被长时间困在机舱内的乘客手中。

对搭机赶往灾区的日本红十字会救援成员，据说机长发表了温暖人心的慰问广播，还有乘务员悄悄地在他们托运的行李里放入慰劳和鼓励的字条。

我还听说，有一位单身前往关西和家人团聚的老妇人，因为乘坐的航班被取消而非常焦急，一位没有当班的日航员工陪着她，设法利用多种交通工具，把她送到了关西的机场。

所有这些，员工手册中当然没有，也没有任何人向他们发过指示。如同身在战场一般，在时刻变化的现场，“现在该为客人做什么”，员工们都主动地思考，自发地采取行动。

日航的重建，并不只在于重建计划进展顺利，这是一场真正的“心之改革”。每一位员工的思想都发生了戏剧性的变化。

决不放弃的意志之力让公司起死回生

就像这样，公司能否发展，重建能否成功，关键就在于公司当事我们的心态。

特别是对于经营者而言，必须具备决不放弃的强韧意志，具备不管面对何种状况都要找到活路的、不屈不挠的精神。若非如此，就不可能把企业经营好。

我强烈地意识到这一点，是在我投身经营，让京瓷股票上市的时候。当时，作为对股东的承诺，许多上市企业要发表下一年度的业绩目标。 他们却动辄以经济变动为理由，很随意地向下调整目标。这种情况经常出现。

如果这样的事情常态化，员工们就会认为，目标只是嘴上说说而已，不必那么当真。结果就会失去干劲，失去士气。

也有这样的经营者，不管经济环境如何严峻，甚至遇到了根本预想不到的逆境，他们照样能够出色地达成预定目标。

在这个变化激烈的时代，如果缺乏“不管外部环境状况如何，都要达成目标”的、燃烧般的强烈的意志，企业就很难成长发展。

认真想一想吧，经济和经营全都一帆风顺的时代，迄今为止从来就不曾有过。特别是“二战”后，那是最困难的时候，当时有人认为，日本经济一百年都无法恢复。 就是在一片废墟之中，日本经济如同不死鸟一样，浴火重生了。

既没有资本，也没有资源，人手和技术也不足。在如此不利的条件下，不少中小企业从困难中崛起，发展成世界领先的大企业。

如同在荒野中野蛮生长的杂草一般，这些企业具备了强大的韧劲，成为支撑“二战”后日本经济奇迹般复苏的支柱。

我认为，成为其原动力的，正是冷静的，却又是燃烧般的强大意志，是决不放弃的坚韧精神，或者说是意欲、热情、斗魂……就是所谓的“愿望”，也就是“心”。

从今往后，我们必须克服的困难还有很多，无法预料的困难还会出现。正因如此，在经营企业时，我们必须具备不亚于当年实现日本经济复兴的前辈们的坚强意志和饱满热情。

不管遭遇何种逆境，我们都必须看到美好的未来，相信自己的可能性，开动脑筋，竭尽智慧，不断探索解决之道。

这种时候必须具备的，就是决不放弃的那颗心，就是遇到任何困难和障碍都要去突破的、强韧的精神。

倾听“神灵的私语”

抱有燃烧般的强烈的意志，心怀光明的希望，一步不停，踏实前行， 看起来山穷水尽之路，也会有登高望远、豁然开朗之时。那一瞬间，心中的所有烦恼和疑问全都会烟消云散。

我将此称为“神灵的私语”。可以这么说，只有相信未来，一步一步扎实向前的人，才能获得上苍的这种“褒奖”。

在大学毕业就入职的那家公司里，我成功合成了用作显像管电视机绝缘零件的镁橄榄石这种材料。在批量生产时遇到的最大难题，就是如何让镁橄榄石成型。

要让陶瓷原料的粉末成型，就需要类似黏合剂的材料像搅拌面粉一样让粉末成型。 我怎么都找不到不含杂质的优质黏合材料。我把锅碗瓢盆搬进公司，基本住进了公司，连日连夜、不断试验，不断摸索。

有一天，我不知被什么东西绊了一下，一看鞋底，发现有东西粘在上面，那是实验用的石蜡，不知道是谁把它放在了走道上。

我正想大喊“是谁放的”，就在那一瞬间，我的眼睛紧紧盯着鞋底，屏住气，脑海中闪过一个念头：用石蜡和原料粉末混合，再成型会怎样呢？

把这种成型的材料放在高温下烧制，因为用作黏合剂的石蜡被烧尽，不含杂质的产品便做成功了。

这就是所谓“神灵的私语”。拼命工作，埋头于研究，一心不乱。或许是可怜我，也可能是鼓励我，神灵伸出了援助之手——我禁不住这么去想，否则无法解释这种奇迹般的事情。同样的事情，在创办京瓷后不久也发生过。

当时，在美国的一家半导体公司，有人给我看了两块重合的陶瓷薄板，问我能否开发制造这样的IC封装。

我们马上成立了项目组投入研发，但这项工作极其困难，远超预料。制造胶带状的陶瓷薄板是第一次，将其拼在一起烧结也是第一次。更何况还要在薄板上印刷输送电子信号的复杂电路。

在反复试验、不断摸索的过程中，一个灵感闪现：制造像“口香糖”一样的陶瓷薄板行不行呢？我想到，既然用过去凝固陶瓷粉末的方法行不通，试着制造口香糖那样柔软有黏性的陶瓷薄板怎么样？我想到了这一点。

在想办法把电路印刷到这种薄板上时，京都西阵织的染坊发挥了作用。染坊使用的是“丝印”印刷技法。于是，我们将具有耐热性的金属粉末做成糊状，将其印刷到口香糖一样的陶瓷薄板上，并将多层薄板黏合到一起，用高温烧制。

通过这种方法制造出来的产品就是“陶瓷多层封装”。当时硅谷的半导体公司不约而同，都采用了这种产品，这让京瓷几乎处于垄断地位。京瓷持续生产和供应这个产品，并由此实现了飞跃性的发展。

这一产品的开发成功，也来源于我们多年培育出的挑战精神和不屈斗志，以及“天启般的灵感”，也就是“神灵的私语”。

“我们接下来要做的事情，又是别人认为我们做不成的事情。”我曾经把这话挂在嘴上。怀抱对未来的希望，以光明之心，坚信梦想必能实现。这种信念成为强大的精神食粮，让现有的能力大大提升，将不可能变成了可能。

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