文化和旅游服务站工作总结

文化和旅游服务站工作总结

文化和旅游服务站工作总结

文化和旅游服务站工作总结

一、指导思想

坚持以习近平新时代国内特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕市委、市政府关于文化和旅游工作的决策部署，充分发挥文化和旅游服务站的平台优势，创新服务方式，提升服务质量，助力文化旅游事业高质量发展。

二、主要工作完成情况

1. 建设文化服务阵地

• 搭建“文化大舞台”：举办各类文化活动，如民俗演出、文艺汇演、主题展览等，丰富群众文化生活。
• 设立“文化阅览室”：提供图书、报刊、电子图书等丰富的阅读资源，满足群众精神需求。
• 建立“文化志愿服务队”：招募志愿者，为群众提供文化咨询、导览讲解、文艺表演等服务。

2. 提供旅游服务保障

• 设置“旅游信息咨询台”：为游客提供地图、导游册、路线推荐等实用信息。
• 与旅行社合作：组织特色旅游线路，满足不同游客的出行需求。
• 提供“应急服务保障”：配备急救箱、轮椅等设备，为游客提供紧急救助。

3. 宣传推广文旅资源

• 打造“文旅宣传窗口”：展示当地文化遗产、旅游景点、非遗项目等特色资源。
• 开展“文旅推介会”：面向游客、旅行社、媒体等开展文旅宣传推介活动。
• 借助“新媒体平台”：通过微信公众号、小红书、抖音等平台传播文旅信息。

4. 规范管理和提升服务

• 建立“管理制度”：制定服务站运营、安全管理、服务规范等制度，确保工作有序开展。
• 加强“工作人员培训”：定期开展业务技能、服务意识、应急处置等方面的培训，提升人员素质。
• 实行“游客满意度调查”：收集游客反馈，不断改进服务质量，提升满意度。

三、亮点和特色

• 文化+旅游融合：将文化元素与旅游体验相结合，打造具有文化特色的旅游产品，提升文化旅游吸引力。
• 科技赋能服务：利用大数据、人工智能等技术，优化游客体验，提供个性化服务，提升服务站智能化水平。
• 志愿者参与共治：发动文化旅游志愿者参与服务站运营管理，提升服务站的活力和亲和力。

四、存在问题和不足

• 服务站数量和分布还不够均衡，有些区域存在服务盲区。
• 个别服务人员服务意识和专业素质有待进一步提升。
• 文旅宣传推广力度 要进一步加大，知名度和影响力有待提高。

五、下一步工作计划

• 扩大服务站覆盖范围，填补服务盲区。
• 加强服务人员培训，提高服务水准。
• 创新服务模式，提升游客体验。
• 加大文旅宣传力度，提升服务站影响力。
• 探索文化旅游融合新路径，促进文旅事业长足发展。

文化和旅游服务站工作总结

景区7月工作总结

　去年以来，我们县文化旅游局工委认真组织会员学习党的十六大精神和《工会法》等有关法规，结合实际，积极开展各项工会工作，有力地推进了文化旅游系统各项工作的开展，回顾去年工作，我们主要抓了以下四点:

　 一、学习工作方针政策，统一广大职工思想，文化旅游系统工会工作总结。

　按照县总工会的部署安排，我们采取召开基层单位工会负责人会、会员代表会等形式，学习工会法和县总工会有关安排、文件，使各基层工会了解工会工作的方针、政策和法律法规，提高搞好工会工作的自觉性。

　 二、结合实际，积极开展各项工会工作。

　一年来，各基层工会都结合文化、旅游工作实际，开展了劳动技术竞赛活动，大力提高了工作质量和效率。县广电台工会在职工中开展多写稿、写好稿竞赛，把写稿多少与职工利益挂起钩来，出现了采编人员主动联系、搜集新闻线索，保质保量超额完成写稿任务的良好工作局面。在维护职工权益方面，各工会都能结合职工提出的.有害工种健康保护、超勤加班适当补助等问题，作出具体规定，既维护了职工合法权益，又调动了工作积极性，工作总结《文化旅游系统工会工作总结》。针对本系统文化单位效益下滑、个别职工生活困难的实际问题，我们一方面向县总工会反映情况，同时组织基层工会会员为贫困职工捐款1200元，捐物一千多件，工会组织从工作、生活等方面也予以关心照顾，使其感受到党和组织的温暖，安心搞好本职工作。

　 三、注重解决问题，切实做好维稳工作。

　去年，局工委针对基层个别单位职工越级向局反映职工工资未按时发放等问题，及时派员深入基层单位召开职工大会，听取职工意见，协助单位提出解放思想、发展产业、增加收入、解决职工工资问题的措施，稳定了职工情绪，防止了再度越级上访。

　 四、认真搞好工会组织建设和会费收缴工作。

　按照工会法的规定，到去年底，全系统除岐山县剧院未组建工会组织外，其余12个单位全都组建了工会组织，工会机构健全，责任明确，都能开展工会工作。县新华书店等工会组织及时向县总工会交了会费。

　新的一年，我们要以十六大精神为指针，以工会法为思想武器，与时俱进，求实创新，总结经验，努力作好今年工会工作，为维护全县政治、社会稳定和经济发展作出了应有贡献。

景区7月工作总结范文

篇一：景区上半年工作总结

　20xx年上半年工作总结暨下半年工作计划 20xx年上半年以来，**旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为***公司工作的“重中之重”，在**的坚强领导下，在**公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司20xx年上半年日常运营情况、5A创建工作及20xx年下半年工作计划汇总上报如下：

　 一、20xx年上半年经营情况

　20xx年上半年，公司实现收入**元，共接待游客*人次，完成全年计划收入的**，较去年同期**。

　 二、投资计划情况

　20xx年计划投资**万元，建设项目投资**万元，截止目前5A景区创建施工项目第一期已开工建设。

　 三、重点工作完成情况

　 （一）5A创建工作

　1、年初，公司组织各相关部门与**就***5A景区创建前期咨询、规划、设计等工作进行多轮谈判，4月中旬***软件驻场组一行4人赴***景区，首先对景区软件工作小组成员进行《***创建国家5A景区专项知识培训》，同时按照国家A级景区评定标准细则一、细则二内容，完成《***景区景观质量汇报材料》、《旅游景区质量等级评定报告书》修订稿，软件小组对***公司现有的《旅游交通》、《游览》、《旅游安全》、《卫生》、《邮电》、《旅游购物》、《综合管理》与《资源和环境保护》八大项资料进行收集、整理、补充，协助***软件驻场组完成汇报材料初稿。

　2、根据市委市政府下发的《***创建国家5A级旅游景区实施方案》及《职责工作运行表》，组织召开动员大会，结合景区现状进行职责分工。

　（1）旅游交通方面：向市、区两级交通局、建设局等

　相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。

　（2）游览方面：完成景区门票、车票设计制作并投入使用；购置电脑触摸屏、手机加油站；已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作；完成特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车等）的配置；完成系列导游词修改初稿。

　3、安全方面：完善安全机构及近三年的安全工作记录；配置消防设施；健全应急救援制度；制作安装安全警告标示8处；建立内部紧急救援电话；增加保安力量，设置专职巡逻岗、监控岗、停车场疏导人员等；5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证；与***市第二人民医院签订绿色通道协议。

　4、卫生方面：设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作；与***区卫生局、物业公司沟通，完善景区垃圾清运解决方案；完善近三年环保工作记录及数据资料。

　5、邮电方面：已完成邮政纪念品（邮资封、明信片、邮票册、纪念戳）的开发设计，6月底完成制作；与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供邮电、通信合理解决方案。

　6、旅游购物方面：完成旅游购物规章制度及职责；已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。

　7、综合管理方面：（1）按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。

　（2）统一员工工装；（3）组织内部培训16次；完善游客投诉处理制度，建立《游客投诉记录本》；已完成景区官方的网站电子商务平台、虚拟景区建设；已注册独立的中英文域名；已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份；制作完成景区风光片宣传片。

　8、资源与环境保护方面：与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。

　 （二）内部管理情况

　年初，***公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。

　1、公司为了迎合5A创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5A创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。

　2、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与***市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5A级旅游景区创建打好基础。

　3、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

　4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

　5、因***公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

　 （三）营销宣传工作情况

　1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对“国内旅游日”、“六一”“端午节”等，共制作发放优惠劵2000余份，“六一”“端午节”期间吸引市内游客一千余人次。

　2、参加20xx年旅游业内交流会、推介会，同时完成了2013年度各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。

　3、配合市旅游局完成“我和春天有个约会”等活动的接待服务工作。

　 （四）车辆管理情况

　针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。

文化和旅游服务站工作总结

　 （五）安全工作情况

　年初，公司将安全生产工作目标任务层层分解，签订安全目标责任书，严格“一岗双责”制度，为公司全面开展安全生产工作提供了保障；上半年接受***区消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查6次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。根据公司年初制定安全培训计划，上半年组织各类培训活动11次。不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习8次。上半年开展应急预案演练4次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。

　受新疆治安大环境的影响，公司新增安全防护设备、岗位，在景区停车场、前广场设置保安人员进行不间断的安全巡逻，发现紧急通过对讲机通报情况，公司立即组织人员进行处置。针对***景区距离偏远，公司实行24小时值班，公司领导为值班领导，部门经理为值班员轮流进行每天值班，对人员密集场所、重点岗位、部位进行安全检查，检查发现各类安全维稳问题，及时组织人员整改，创建景区良好的治安环境。

　 四、20xx年下半年工作计划

　 （一）5A创建工作

　根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和自治区旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，***创建国家5A级旅游景区工作领导小组对******创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。

　 1、游览方面：

　（1）制作景区宣传资料，达到创建标准要求；

　（2）配置便携可选择播放语音导游；

　（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；

　（4）完成景区系列导游词的修改撰写工作；

　 2、旅游安全方面：

　（1）继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；

　（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；

　（3）消防设施配置齐全；

　（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；

　（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；

　（6）在危险地段设立安全警告标识；

　（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。

　 3、卫生方面：

　（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作；

　（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；

　（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管理措施；

　（4）制定厕所管理办法，做好厕所管理及服务等工作。

　 4、邮电方面：

　（1）增设邮政服务点，提供部分邮政纪念品；

　（2）与***电信公司沟通，配置公用电话。

　 5、旅游购物方面：

　（1）制定购物场所制度；

　（2）在景区购物场所售卖5种以上、区域特色旅游商品。

　 6、综合管理方面：

　（1）健全机构，完善制度；

　（2）完善培训制度，明确培训范围，落实培训机构、人员、经费，按照7大项，开展培训，并补充近3年的培训记录等基础资料；（3）制定投诉处理制度，设立投诉办公室，并完善近3年的投诉处理记录；开展3次以上意见征询，汇总近3年意见征询资料；（4）在景区网站建设中解决电子商务问题。

　 7、资源和环境保护方面： 制定景区保护措施、制度。

　 （二）日常运营工作

　1、了解旅游市场动态，针对20xx年特殊市场情况进行经营统计分析，制定符合现状的营销宣传方案，提升景区游客接待量，力争完成公司20xx年经济指标。

　 篇二：景区工作总结

　一年以来，在县委、县政府的正确领导下，在宣传部的关心支持下，翠屏山景区管理处全体员工团结一致、扎实工作，以内强管理、外树形象，创优服务为目标，以理顺关系、提升素质为思路，以完善服务为核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，团结、奋进的管理队伍。全年共接待演出活动100余场次，举办大中型会议200次，圆满完成了今年的各项工作任务，回顾一年来的工作，现简要汇报如下：

　 一、景区管理及服务工作有序推进

　 （一）以制度促管理，切实提高景区管理水平 。 为了让翠屏山景区更好地服务于全县各项活动，满足群众精神文化生活需求，翠屏山景区管理处不断完善各项规章制度，确保人尽其责，物尽其用。管理处下设工程部、中控室、会议接待部、安全保卫部、后勤部、清扫保洁部、绿化管理部7个部门，现有管理人员15人，服务人员7人，保安6人，保洁人员17人。共计45人，管辖面积近6000余亩。我们为景区制定了30多项规章制度，包括《预防事故应急预案》《会议室管理制度》等，以规范各项岗位职责。同时积极开展员工知识培训，集中学习规章制度、会议接待、礼仪礼节、岗位技能等，不断提高员工业务能力，提高服务质量。

　 （二）以学习促服务，切实增强服务接待水平。

　翠屏山景区由翠屏山森林公园、蒲县文化宫、蒲伊广场等组成，景区面积大，服务人员少，且文化宫每天的开放时间长达16个小时，员工工作时间长、工作强度大，还常常身兼数职，对员工的素质及服务质量提出了很高的要求。为了提升服务质量，景区不间断对工作人员进行培训，让他们牢固树立“全心全意、尽职尽责”的服务理念，努力做到“工作流程程序化、服务规范标准化、个性服务主动化”，定期对工作人员进行设备维护、维修、音响、灯光、摄影、摄像、礼仪、讲解等培训，让每位员工都变成多面手，使景区的服务和管理水平得到了显著提升。

　 （三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作。

　安全重于泰山。翠屏山景区始终将“安全第一”放在首位，在景区多处悬挂安全标语及警示牌，配备了140个移动式灭火器，由专人负责使用维护，负责人员全部经过消防培训，持证上岗，9月13日再次派出4名职工进行专业培训，保证了景区游客的安全。同时招聘6名退伍军人作为保安人员，设立 24小时值班制度及巡检制度，对安全工作一丝一毫不放松，确保了景区全年运营无安全事故发生。

　 二、履行岗位职责及任务完成情况

　 （一）圆满完成春节、东岳文化旅游节、“两会”、消夏月

　等大型会议和活动的服务接待工作，并先后接待演出活动100余场次，接待大中型会议近200次，每天服务近千名健身、休闲的城镇居民。

　 （二）举办“秀美翠屏山、魅力文化宫”主题摄影大赛， 征集作品200余幅，从不同角度展示翠屏山景区优美的自然风光，独特的`人文建筑和丰富的文化内涵，入选展出作品103张，并在4号展厅集中展出，进一步扩大了景区的知名度和影响力，推动了翠屏山风景区旅游资源的开发，营造人人关爱翠屏山景区环境，个个参与翠屏山景区建设的浓厚氛围。

　 （三）服务文化宫内丰富多彩的培训活动 ，对书法培训班，儿童乒乓球培训班，舞蹈培训班，美术培训班，二胡培训班，电子琴培训班，笛子培训班，萨克斯培训班等多项培训工作，进行配合服务。

　 (四)文化宫C区的1、2、3号展厅于20xx年12月12日与文化馆交接 ，接收后配备工作人员8名，安装监控设备32个。目前正在紧张筹备古钱币展，即将向游客开放。

　 （五）配合蒲县文化广场建设指挥部进行还迁楼的建设和蒲子文化宫、蒲伊广场的结算、扫尾工作。 配合蒲县森林公园建设指挥部进行翠屏山森林公园的建设。全面推进翠屏山景区的完善。

　 三、工作中存在的问题和不足

　 （一）人员素质有待进一步提高。由于文化宫作为全县

　的文体中心，需要服务多种会议、展览及赛事，而现有员工水平参差不齐，业务素质与工作要求还有不小的差距，成为制约景区工作再上新台阶的瓶颈。

　 （二）景区管理水平有待提升。 文化宫的使用和维护才刚刚迈出脚步，管理经验不足，与现代化管理要求还有差距。

　 四、下一年的工作打算

　（一）景区要将安全放在工作首位，严格安全意识，定期维护安全设备，确保全年无事故。

文化和旅游服务站工作总结

　（二）景区要把服务当做工作重心，强化服务意识，建立全员培训管理制度，对工作人员进行日常培训，根据不同岗位培养实用性人才，严格按照岗位需求，从紧配备专业人才，强化服务职能。

　（三）景区要把日常管理作为抓手，全面培养专门管理人员，规范管理制度，进一步完善已定考核制度，细化岗位操作规程，切实做到岗位职责有章可循，有据可依，进一步提升服务水平。

　一年的工作充实繁忙，较好的完成了领导交给我们的任务，同时也清醒的认识到我们存在的不足之处。在今后的工作中，我们要不断学习、逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区更美更靓，更好的为广大游人服务，使之成为我县对外展示的一张亮丽名片。

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