销售人员应当具备什么素质和能力

首先是勤奋。脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤。要想把销售做好，首先要勤劳，这也是一个企业必须具备的素质。

市场营销领域有这样一句话：“成天和客户泡在一起的销售庸材，其业绩肯定比整天待在办公室的销售天才要好”。

这话说得好：“勤能补拙”！勤劳的表现形式如下：勤学苦练，不断提高，充实自己。

学习自己销售的产品知识，本行业知识，同类产品知识。

如此知己，才能以一位“专业”销售人员的姿态出现在顾客面前，赢得顾客的信赖。

这是因为我们也有这种感觉，当我们去购物时，或者当别人向我们推荐产品时，如果对方不知道或者是一知半解，毫无疑问，我们会对我们要买的东西和这个人的印象感到失望。

大家去看医生都喜欢去“专家门诊”，因为这样可以放心。

如今的广告也是这样：中国移动——通讯专家，九牧王——西裤专家，方太——厨房专家。

同样地，我们的客户也希望站在他们面前的是一位“专业”的销售员，这样他们就能接纳我们，接纳我们的公司，接纳我们的产品。

学习、接受其他非本行业的知识。

文学艺术、体育、政治等等，都要不断吸取。

比如：NBA休斯顿火箭队最近的战绩，姚明的状态，皇马六大明星，贝利加盟皇马，等等，这些都是和客户交谈的内容。

工作上的事怎么这么多要谈，你不烦他也烦不烦。

做事几分钟谈一次，谈一次怎么办，不能冷场啊，找一个话题，投其所好，他喜欢什么就跟他聊什么。

它是自我改进，我们不能总是停留在现有的水平上。

你们将管理这个市场上的顾客。

什么是顾客，就是我们的上帝从另一个角度讲，他们都是为我们打工的，管理好了，再多给我们用一些血浆，我们的销售业绩就上去了。

定期拜访必须有吃苦耐劳的精神。

工作人员是“铜头，铁嘴，橡胶肚，飞毛腿”。

“铜头”——经常碰壁，碰了不怕，敢再碰。

“铁嘴”——敢说、会说。

可以说和可以说是不同的。

会说是指这个人喜欢讲话，滔滔不绝；会说是指讲话虽少，有内容，能说出心里话，所以要做到既敢说又会说。

「橡皮肚」：常遭嘲弄、受气，所以学会宽容、自我调节。

“飞毛腿”——不言而喻，即六勤中的“腿勤”。

动作要快，客户有问题时，打电话给你，你会在第一时间以最快的速度赶到，争取在他放下电话之前，我们已经敲门了。

勤勤恳恳工作的好处是能和客户保持良好的关系，不致于几天内不去他就会忘记你。

即使有什么事情不能亲自去，也要打电话给他，加深他对你的印象。

此外，还要安排好行程路线，以达到最省时、省力，提高工作效率的目的。

勤动脑子这意味着你必须认真思考，遇到困难，仔细思考问题的根源是什么，然后在根据地制定出解决方案。

销售员的工作中常常存在这样的假象：有时候客户表面上很好，很爽快，让你心情很好，但你却等着，没有任何消息。

有时候表象对我们很不友好，甚至把我们赶走，我们可能因此而不敢再来拜访了。

那是因为我们无法分清究竟是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静地思考，不要误入歧途。

人们常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导、同事交流，沟通自己的市场问题，别人的市场也可能同样存在，了解他们是如何解决的，或许经过领导、同事的指导，你会恍然大悟，找到解决问题的方法，共同进步。

拥有总结就能有所提高，不管成功还是失败，它的经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

销售人员具备的能力成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。

这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。

有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。

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