新定制的家具出现密集小裂纹

定制家具是指商家根据房间环境和客户需求来有针对性地制作销售的个性化家具产品，按说这种家具应该是最能符合顾客心意的。可是最近呼和浩特杨女士的求助，她说自己被订制家具搞得焦头烂额。

杨女士2019年的时候在呼和浩特市金地江山风华小区买了一套房子，准备等孩子上学的时候搬过来住。在装修这套房子的时候，杨女士在尚品宅配全屋定制公司定制了衣柜和橱柜。

杨玉霞 当事人：去年的5月28号从（尚品宅配）定制的柜子 63700元 12月10号左右（安装的柜子）。

当初安装柜子的时候，杨女士因为一些事情没有到场，可是到今年二月中旬，杨玉霞再来新房准备打扫卫生的时候，发现新装的柜子有问题。

杨玉霞 当事人：年后过来打扫卫生 想往进搬其他东西 就是打算晾一晾就能入住了，发现柜体裂了 也是（工人）过来安剩余的尾部的，就是有一些柜子没安上 他们的工人也当时在场，他们的工人先发现的这个问题。

杨女士在尚品宅配定制的是全屋各个房间的柜子，现在除了厨房的柜体没有问题之外，其它柜子表面多处出现了大面积开裂的情况，在柜体表面可以看到有密密麻麻的细小裂纹。

杨玉霞 当事人：发现问题以后 我联系了商家 当时说（柜子）这个情况以前也有，但是说也许是个别的 但是像我们家这么严重的，他们也确实见到的很少，意思就是（柜子）表面有一个稳定剂，好像是添加的多少（导致开裂）。

既然已经出现这样的问题了，杨女士就和商家商量怎么解决这个问题，商家同意给她更换柜体。

杨玉霞 当事人：去做（柜子的）更换 因为我家里面的油工全部都做完了 （商家）说墙面造成的损失他们来赔偿 但是我说如果这个柜子回来再有问题怎么办 他们给出的态度就让我很不满意，意思就说有问题再更换呗 那作为我们来说肯定是不能接受的 对吧。

杨女士担心更换之后柜子还会出现问题，就想让商家出具一份书面的保证协议。

杨玉霞 当事人：就是如果再有类似的质量问题出现，然后我也不用（商家）更换了，（商家）给我退款 然后进行赔偿就行。

杨女士之前的要求并没有得到商家的同意，那么这新装的柜子为什么会出现裂纹，这是否属于产品质量问题？记者和杨女士一起来到尚品宅配店里了解情况。

郑亚婷 呼和浩特市尚品宅配凯德广场店店长：北方的天气是会非常干燥的，尤其是毛坯房刚装修完之后，家里面肯定水气也没有，也不会常去开窗，所有空气和水气都少的情况下 加上暖气非常得热，客观条件会造成很多 门板的一些开裂 但是这个确实不是说我们产品生产过程，或哪里不符合规定或者质量（标准）的，所以这个真的不是产品本身的问题。

如果真的像这位店长所说的，那么重新更换的柜子就可以保证不会开裂吗？

郑亚婷 呼和浩特市尚品宅配凯德广场店店长：我肯定不能保证说完全它不会（出现问题） 但是之后如果说真的 比如说再有一块两块 或者说几块出现（问题），我们肯定也还是会再次更换的。

杨女士表示，如果新更换的柜子再次出现类似的问题，商家应该全额退款并且进行补偿，而不是再次更换，并且要求商家就此出具书面保证协议。

郑亚婷 呼和浩特市尚品宅配凯德广场店店长：这个的话呢 就是给我们一点时间 因为我们这个东西 其实肯定也是公司的事 我们需要整个跟公司售后部门 我们这边去做一个沟通 做一个协商 最终就是给到客户一个解决。

随后，记者又联系到了尚品宅配售后部门的甄经理。

甄经理 售后负责人：出保证协议肯定是出不了，只能说在后期出现了（问题） 咱们再积极配合是怎么协调沟通解决问题，对吧 等二次开裂的时候咱们再探讨解决这个问题，现在没有的事情就没法进行一个预判。

由于商家不同意出具书面保证协议，杨女士表示目前虽然可以先接受更换新柜子，但自己还会向消费者权益保护部门寻求帮助，维护自己的合法权益。

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