铁路旅客运输的特点是什么 铁路旅客运输的特点总结(铁路旅客运输权利义务规定)

铁路旅客运输的特点是什么 铁路旅客运输的特点总结

1、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。

2、铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。

3、铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能调拨。

4、铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。

5、铁路客运车辆实行配属制(固定配属于各局客运车辆段)，便于运用管理和维修，以确保车辆质量。

6、铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇，并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变更。

7、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如饮食、蛊洗、休息、适宜的通风、照明、温度等，旅客运输企业不仅应满足这些需求，而且还应积极创造、改善良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。

8、铁路旅客列车都是根据需要事先编组好并按固定时刻表运行的，旅客根据自己旅行的需要选择乘车日期、车次、到站、座别。

9、铁路运输企业应向旅客提供不同服务等级、旅行速度的运输产品，供不同需要、不同消费水平的旅客选择消费。

10、客运服务质量的控制主要在于过程控制。它不同于工业产品质量(最终产品或生产过程)，客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

铁路旅客运输权利义务规定

第九条　旅客的基本权利和义务是：

权力：

1.依据车票票面记载的内容乘车；

2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

义务：

1.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；

2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；

3.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；

4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

第十条　承运人的基本权利和义务是：

权力：

1.依照规定收取运输费用；

2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；

3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

义务：

1.确定旅客运输安全正点；

2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

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