消费者网购相机遭遇骗局 电子商品市场如何规范？(消费者网购应注意哪些问题)

市民黄先生打进新闻热线65159063反映，自己在一家电商平台上购买相机的过程中，遭遇了“挂羊头卖狗肉”的骗局。这究竟是怎么回事?详细情况，北京新闻广播记者李青芮报道。

市民黄先生是一名摄影爱好者，最近他在淘宝商城，看到了一款心仪的相机，而且价格实惠。

黄先生：我是5月13号，通过淘宝网搜到了 北京瑞鑫数码，他这个单反相机叫尼康D810，市场价是1万4、5左右，他卖7500块钱。我属于摄影的小白吧，不太懂这方面的知识。我就跟这个客服去聊一下，我想问问这个相机为什么这么便宜，是不是有问题。他说是没有区别的，你放心，就是正品行货。然后他主动加我微信，说再给我往下打个折。

黄先生说，就在自己加上对方微信，支付了6900块钱之后，对方却突然改口了，称只能给发在无锡组装的山寨机，想要正品相机的话，必须加钱。

黄先生：我是下午2点钟转的钱，下午5点他们经理给我打电话就说，如果当天发货之前不给答复，只能给个山寨货。它对于正常的相机来说，没有曝光的模块，也没有自动对焦，而且镜头也是假的。你要是想换别的就换别的，但是钱退不了，就得额外加钱。然后我就高于市场价好几千买了个2009年出的相机。

于是，记者也联系到了黄先生所说的 淘宝网店“北京瑞鑫数码 ”一名姓张的经理：

张经理：你说的这个情况，我还真不大了解。

记者：那就是咱们没有给加过价是吗?

张经理：不是，是这样，买东西讲究一分价钱一分货，你买猪肉是一个价格，你买牛肉肯定是另外一个价格。

记者查询发现，尼康D810相机 在 尼康官方旗舰店 上最低价格为15200元。那么，北京瑞鑫数码 承诺的相机，又是否为专卖店所售的官方正品呢?随后，记者以一名普通消费者的身份，加上了“北京瑞鑫数码”网店卖家的微信。当记者表示想买 尼康D810 相机的时候，卖家回复有货，并且告诉记者，裸机现在只需要5300块钱。在被记者询问到 相机是否为原装正品时，卖家更是用微信语音连打包票。

卖家：我们这边是做渠道批发的。810单机优惠价是5300，搭配镜头呢更优惠。我们拿的都是一手货源，包括中间代理费、门店费、人员工资一些不必要的开销都省去了。机器质量都是全新未拆封，正品国行的。

这名卖家还告诉记者，可以来现场验货，实体店位于 中关村大街18号 附近。但是当记者询问店铺所在的具体位置时，卖家却又三缄其口。

卖家：这个是地址和我的联系方式，您看您哪天方便过来，提前联系我，快到这边的时候打电话给我，我去接你。

黄先生表示，自己也只知道这家店在 淘宝商城 上的店铺名称为“北京瑞鑫数码”。记者发现，这家网店并没有标明工商注册信息，资质上显示给淘宝缴纳的保证金仅为1000元。于是，记者在 北京企业信用信息网上 以 北京瑞鑫数码 为公司名称进行查询，没有查到任何有关这家公司的信息。黄先生告诉记者：

黄先生：我问他能不能到店面去协调，他说你到了中关村以后再给我打电话，不告诉具体地址和公司名称。那我很危险啊，再出点什么事儿。他说那你受骗了是你自己的责任，我就是这么干的，很多客户也都是这样的。海淀工商局和中关村工商局我也投诉了，工商局说你得先把他公司的名儿和地址提供给我。我提供不了的话，他们也没办法。

那么，是不是不知道公司名称和具体地址，工商部门就真的没有办法呢?电商领域资深律师 刘春泉 这样认为：

刘春泉：不知道对方是谁，只有大概的位置，工商部门无法调查处理。

既然黄先生是通过 淘宝商城 和卖家联系上的，淘宝商城 又有没有办法找到卖家呢?记者拨打了淘宝商城客服热线，一名客服人员这样说：

淘宝客服：线下交易我们是没有办法进行操作的呀，而且淘宝也是不允许进行线下交易的。

记者：那对于这样的商家有没有什么惩罚?

淘宝客服：有他找您加微信的聊天记录，这个是可以处理的。稍后我给您发个链接，举报这个商家，提供相应的聊天记录作为凭证。如果确实发现这种情况，我们可以做冻结账户处理。商家在淘宝上开店，通常是有缴纳保证金的。我们把他店铺冻结之后的话，保证金他也是无法取现的。

记者：哪怕是给他冻结了，这钱肯定也没办法要回来是吧?

淘宝客服：对，因为是在微信上面进行支付的。

然而这家淘宝店的保证金仅有一千块钱，即便冻结也不能有实质性帮助。而且黄先生已经进行过三次投诉，但 淘宝商城 并没有受理。那么，这种情况消费者是不是就只能自认倒霉了呢?对此，资深产业经济观察家 梁振鹏 认为，淘宝商城作为第三方平台，难逃其咎。

梁振鹏：第一责任肯定是淘宝网的责任，因为这个店家他是淘宝网的入驻商家。消费者虽然没有通过第三方支付平台交易，这是消费者的失误，但是淘宝网不能因为消费者有了这个失误，就不去监管入驻淘宝网平台的商家。这个商家是非诚信的，说白了就是商业欺诈。淘宝网对这个事情必须要管。

近年来，随着有关部门联合执法力度的加强，电商市场的乱象有所改善。一个个网购陷阱和骗局的揭开，也让消费者的防范意识有所提高。但是似乎“道高一尺，魔高一丈”，部分电商的套路也可谓是层出不穷。那么，消费者应该怎么才能做到见招拆招呢?梁振鹏 也给出了建议：

梁振鹏：在淘宝天猫这样的开放式平台上买东西的时候，一定要坚持第三方支付平台。一定不能说跟商家谈好了之后，通过微信、银行卡其他的方式交易，这样的话没有一个资金监管平台。其次，我建议消费者在这些商城上去选择那些自主经营式商品，相对来说，更能保证这个商品的品质。

针对部分商家的违法行为，梁振鹏表示，在不断提醒广大消费者 提高防范意识、理性消费 的同时，相关部门也应该付出更多的努力。

梁振鹏：政府的监管、惩罚的力度不够、不到位。像这种大宗商品，这种数码相机一台几千块钱的这种，在淘宝上交易必须有相关的资质，比如说你的营业执照，法人代表的身份证姓名、电话，各方面你都应该去核实。这样出了问题，你起码还可以找到这个店家。第二点，政府对于这种行为，不管是入驻商家自身，还是这种第三方平台，不应该不痛不痒的。政府应该进行强有力的惩罚措施，将法律条文变得更加严格，商家自然会重视。

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