贴得更近 办得更好 高密将为民服务办公桌搬到群众家门口

“市里开展的‘物业服务面对面，您有困难我来办’活动非常好，直接把服务送到了我们居民家门口，居民的一些烦心事、揪心事，直接就在家门口给解决了，非常接地气。”高密市醴泉街道和扬凤郡小区业主迟燕萍对记者说。

日前，来自高密市醴泉街道交通社区、物业办、综合行政执法局、消防大队等职能部门的工作人员早早地就在和扬凤郡小区摆设了办公桌，设置政策宣传台，开展起“物业服务面对面，您有困难我来办”活动，心贴心、面对面的服务赢得了业主们的频频点赞。

记者在现场看到，工作人员热心地与前来咨询的小区业主进行一对一、零距离地交流，对业主遇到的困难和问题，一一进行了解答，制定了有效解决处理方案。“我们在认真听取居民提出问题做好详细记录的同时，与各业主展开详细交流，有针对性地提出解决意见和建议，借助社区力量、资源和服务，把矛盾处理在业主家门口、化解在萌芽，尽可能帮助群众解决生活中碰到的揪心事、烦心事，大力提升居民的幸福指数。”高密市醴泉街道物业办主任张培明介绍。

为给居民提供“零距离”服务,切实解决居民实际困难， 高密市转变干部作风，开展“物业服务面对面，您有困难我来办”活动，把办公桌搬出社区、走进小区，以面对面的形式，把“找上门”变为“走下去”、“沉下去”，面对面征求群众意见，点对点倾听群众诉求，有效搭建起居民参与物业管理的平台，快捷有效地解决群众“急难愁盼”问题，实现把治理服务下沉，变被动为主动，推进了美丽幸福小区建设。截至目前，共进入52个小区，受理诉求931件。其中，现场化解539件，限时办结288件，专班包靠104件，实现信访和投诉“双减”，赢得群众广泛称赞。

根据台账存在问题，高密市落实“社区吹哨、部门报到”、“街呼市应、上下联动”工作机制。严紧压实各部门工作职责、制定问题解决时限，高密市物业管理工作领导小组办公室对问题解决情况进行跟踪督导，对工作滞后的相关部门及单位进行黄牌警示、约谈，切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，打造文明和谐的宜居家园。（大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 刘洋 报道）

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！