调查｜只因一个差评，手机半夜被“轰炸”！背后有什么鬼？

日前，“女子一中午收到上千条验证码短信”成为热门话题，引发网友对于恶意骚扰、电话“轰炸”他人的讨论。手机被莫名“轰炸”，背后真的有人捣鬼吗？

记者调查发现，虽然“轰炸服务”一直被打击治理，但这一黑色产业链服务，仍在暗中活跃。只要花钱，相关软件和服务就能找到。而遭受“轰炸”的人，工作生活则会陷入巨大困扰。

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制图 宋溪

报复

只因一个差评，手机直接“爆了”

仅仅因为给了一个差评，陆丽丽就遭受了来自商家的电话轰炸。“两天两夜了，半夜三更都不放过，对我的生活造成了严重的伤害。”陆丽丽希望，涉事电商平台能介入管理，处理商家。

此前，陆丽丽在某知名电商平台购买了一款婴儿推车。由于婴儿推车坐垫窄小、孩子坐上去不舒服，她只使用了一次便想退货，然而商家却回复用过就不能退货。而后，陆丽丽在商品评论中选择了打分差评。很快，商家发来红包希望陆丽丽领取后删除差评。沟通不畅之下，陆丽丽并没有领取商家红包也未删除差评。此后，陆丽丽的手机便莫名收到了连续的“轰炸”。

“用网络电话24小时轰炸。携带各种验证码的短信轰炸，手机直接爆了。”陆丽丽说，商家甚至一度威胁恐吓要找人上门收拾她。“这种商家钻法律漏洞，肆无忌惮地威胁消费者，消费者投诉求助无门，这种商家怎么能存在？”她质问商家是不是不删除差评，就会一直疯狂骚扰她？面对这样的疑问，商家客服并未正面回应，只是回了一句“谢谢姐，我们保证不会打扰你的。”

陆丽丽的遭遇，不是个案。消费者滕飞明也在此前遭遇了“呼死你”轰炸。滕飞明在某平台购买了一条裤子，因为感觉产品存在色差，联系商家客服，客服却认为其产品并无色差问题。在一番交涉后，滕飞明给了店家差评。而后，他同样突然遭到了骚扰轰炸。“被店家在网上购买了轰炸软件，不停地对我进行骚扰轰炸。影响到了我个人生活。”滕飞明表示，店铺产品存在质量和色差问题，打差评后却被轰炸骚扰，自己内心很是郁闷。“我的目的就是要求商家道歉、赔偿。”

记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”检索，发现只要输入“差评商家轰炸”关键词，就能弹出90多条相关投诉。多个案例表明，消费者在购买产品后，由于产品质量问题、协商退款退货难等而给商家打“差评”，或者不接受商家的红包等，就遭遇了“呼死你”恶意骚扰。

黑产

套餐多随便选，价低至几分钱

这些猖狂的“呼死你”轰炸从何而来？成本怎样？记者调查发现，“呼死你”主要分为电话轰炸和短信轰炸两种形式，不法商家往往会提供多种套餐。而短信轰炸的成本更是低到几分钱一条。

经过多次辗转，记者最终联系上一位提供所谓“短信服务”的商家。页面显示，“短信服务”商品已拼单近4000单。在其服务介绍中，商家隐晦表示，“你的需求将被更好地满足”。至于价格，“电话版”和“短信版”明显不同。以“短信版”为例，其介绍“5元测试发验证码短信300条，10元3个小时，15元6个小时……30元24小时。”而“电话版”的价格则是20元钱打160个电话，30元钱280个电话，60元500个电话，150元可打1800个电话。其特别叮嘱，“电话版”服务响铃一到两秒就挂，不会接通。“拍下后联系，我来安排。”

记者拍下5元钱测试“短信版”。不到一分钟，商家回复“开始”。随后很快，记者手机上果然出现一条条带验证码的短信。而这些短信的抬头机构五花八门、各行各业都有。短短几分钟，有数十条短信“轰炸”进来。“一般订单提交后短信就会到（对方手机），除非猜到是你，要不然不会知道是你。”商家表示，即使对方猜到是谁购买的“短信服务”，“不承认即可。”

与此同时，商家表示还可以购买“电话版”，“包月50元，你自己可以操作”。据了解，“电话版”则主要是给到购买者一个网页后台的账户和密码，购买者就可以提交4个电话号码同时运行。而“电话版”呼出去的轰炸电话，对方看到的来电号码均是国外号。

“系统很好，效率高，完美，对方立马道歉了”“非常好，我炸死你”“非常好用，半夜（使用）更佳”……而在该服务页面的商品评价中，有数百位网友留下评论。甚至，其中有一位疑似学生的网友留言表示，“家人们，特别好用，给老师买一个贼解气。”

有数据显示，短信轰炸黑产目前危害涉及超2000个网站的3500多个验证码接口和2400短信接口，每天全网发生的轰炸短信多达160万次以上。

背后

挂羊头卖狗肉，“苦心”躲避监管

事实上，“呼死你”一直都是相关部门严厉打击的对象。我国《网络安全法》第27条、第63条规定，任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。

记者调查发现，提供此类服务的商家，往往会挂羊头卖狗肉，通过各种方法、方式来躲避监管。

在一些网页中，直接搜索“呼死你”“轰炸”等关键词，已很难寻觅到相关软件或商家。但同时也衍生出诸如“烘榨鸡”“轰榨鸡”等词汇。尽管网络上有软件宣称是“无限破解版”等，但经测试大多是噱头。更多的真实情形，还是挂羊头卖狗肉、躲避关键词监测。

记者发现，在电商平台上，涉嫌提供“呼死你”轰炸的商家，往往以“短信代发”“短信软件”“短信服务”等字眼出现。甚至，会打出“突破障碍”“可包月，可体验”“强悍”等词汇。而在具体咨询沟通中，商家也不会主动提及“轰炸”或“呼死你”字眼，甚至对商品不会过多描述，只是表示下单后再联系。

前述提供“短信服务”的商家，就十分谨慎。在沟通中，其多次把“电话”称作“电画”，而对于记者咨询的其他问题，则简单几个字回复，不愿意多言其他。而在给记者发来的任务截图中，其也故意将“轰炸进行中”“短信轰炸已启动”等表述的“轰炸”二字打码处理。

“违法、违规、敏感词都不要提，如果你问我有没有XXX，我只会回复您：没有。”一名商家在自动回复中如此表示。而在咨询商品详情时，其同样对自己所提供的服务模糊答复，只表示“拍下后联系我，自己注册和充值后即可使用。”“效果超级棒。想开就开，想关就关，全看你心情。”而对于其他问题，其“概不回复。”

说法

“呼死你”违法，存有多种风险

“‘呼死你’轰炸，主要是通过呼叫转移或者虚拟号码设备、相关软件来实现的。原理就是让一个设备或软件，不断向某个号码进行自动呼叫。”网络安全研究专家、北京汉华飞天信安科技有限公司总经理彭根表示，由于“呼死你”成本低廉，一些不法商家愿意花这个成本去恶意骚扰客户。

在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，现实中的确有人用“呼死你”专门骚扰他人，这是违法的。“《民法典》中有关于隐私权的明确规定，“呼死你”轰炸侵犯了他人的隐私权和生活安宁权。此外，还涉及个人信息泄露和网络安全的问题，必须严厉打击。”

朱巍认为，有些商家很精明，以合法形式去掩盖非法目的。对此，平台不能睁只眼闭只眼，要采取自查、畅通举报渠道等必要措施。“要将买卖‘呼死你’服务的人的真实身份信息留下，并向监管部门报告。监管部门也要加大执法、及时采取措施。”

“一旦遭遇‘轰炸’，可以加装拦截软件，也可向运营商投诉和寻求帮助。如果运营商不解决，则可以向工信部投诉。”彭根表示，运营商真想解决这个问题是一定能解决的，“就看力度有多大。”

来源 北京日报客户端 | 记者 李松林 美编 宋溪

编辑：王琼

流程编辑 邰绍峰

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