服装店的11种顾客类型（第3-4种），你知道如何应对吗？(To 11服装店)

第3种：戏耍无心型

这种人一般都是无心购买，对导购员的建议基本是不听，只管自己浏览，甚至无视导购员的存在，对导购员的询问邀请基本都是直接反对或者拒绝。脚步很快，不会认真看商品 ，只是看大概的品类和风格，或者新品，以逛为主。这种客户要怎么办呢？

戏耍无心型顾客应对策略：谢字诀。

销售的两大功能，要么做影响，要么做成交。

对于这样的客户我们最好的方式就是做影响，做店铺品牌宣传，做个人品牌宣传，做产品风格和新品推荐，宣传。

让 客户更多地在脑袋当中留下深刻的印象，包括对你店铺的名字，对导购个人的印象，当然通过整个过程增加链接的机会不能少，比如说留电话，留微信等。

因为有些客户现在不是直接购买的客人，但是并不代表不是潜在客人，即使说经济能力现在不能成为客人，也不代表将来不会成为客人。

所以，谢字诀，要求的就是感谢客人的到来，把感谢说出来， 把感谢做出来，把相应的该有的销售过程做好，但是把主要精力花在做影响上面，让客户在脑袋当中留下印象，将来的某一天就会通过相应的需求自动在脑袋中进行资源匹配，就会第一时间想到你这个店铺或者这个人。

所以，谢字诀就是针对无心顾客的最佳办法。

第4种：内向沉默型

这种人一般比较小心谨慎，总是低着头，不敢与店员过多眼神交流，有购买欲望的时候会接近商品，导购员如果进行关联销售或者建议搭配时，容易产生戒备心理，导购不能一上来就推荐商品，容易让他们无所适从。

内向型的人往往更倾向于相信自己内心的感觉，他们会根据自己的判断做出选择，心理学上面有研究发现，相比外向型的人来说，内向型的人感情及思维活动更加倾向于心灵内部、感情比较深沉，他们不善言辞，待人接物小心谨慎，一般情况下他们避免甚至害怕与陌生人接触。

一般在店里的表现就是：导购员问一句，神情冷漠的内向型顾客就回答一句，不问就不答，导致交谈的气氛比较压抑，客人一般都喜欢自己去研究关于吊牌、洗水唛上面的很细致的内容，都不愿意多问。

内向沉默型的顾客应对策略：真字诀。

用真诚打动他。

作为导购员，千万不要被内向型的顾客的外表神情蒙骗了，从而自己就打起退堂鼓。我们要知道，这些内向型的顾客虽然话很少，表面看反应迟钝，对于导购员推荐商品表现得满不在乎，不会发表任何一件，但是，其实他很认真在听，并且对商品的好坏进行思考。

内向型的顾客其实内向非常细的，只是源于其性格中对陌生人有极强的防御和警惕本能，他们即使对导购员的观点表示赞同，不会说太多花，他们虽然嘴上不说，但是心中有数。

一旦开口，所提的问题都是很实在，很具体，直接切中要点，也是他们最关注和想了解的问题。针对这种顾客，我们就是要做到真诚，要让对方觉得你比较诚恳，对方也就一定会表达出善意，慢慢就放下防备的心里，从而双方通过语言变得熟悉，从而产生信任，甚至产生依赖。

这种内向型的顾客只要相信您，他甚至更愿意让你帮他做决定，如果他对你的产品也满意，他就会变成你的忠诚顾客，一直都找你买东西。

因此，利用真诚，温柔的沟通方式，和十足的诚意，切实为顾客着想，获取顾客的信任是面对内向型顾客的制胜法宝。

以上就是第3和4种顾客的类型，知己知彼，百战不殆。

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