上海50个热门文化旅游景点数字化服务平均分88.16分，比上一年提高7.35分，“加分项”在哪里？

打开凤凰新闻，查看更多高清图片

迈向国际数字之都，上海正在全面推进城市数字化转型。于上海热门文化旅游景点而言，用数字化方式解决景点服务中的痛点，用数字化场景创造打卡新需求，用数据驱动打通线上线下融合，是推动文旅行业迭代升级、服务新发展格局的关键之举。

上海热门文化旅游景点的数字化服务能力如何？市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布的《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》显示，2020年景点数字化服务平均分为88.16分，相比2019年的80.81分，大幅提高了7.35分。这接近10%的增幅，加分项在哪里？

补上短板：提升数字化服务能级

尽管2020年收到疫情挑战，但上海文化旅游景点积极提升数字化服务能级的步伐保持不变。

《报告》显示，在线服务能力成为景点数字化提升最快的方面。目前，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。值得一提的是，2019年，沪上文化旅游景点数字化仍以网站为主，到了2020年，除上海铁路博物馆外，纳入测评的其余49家景点都已开通，还有48%的景点可提供功能强大的微信小程序服务，包括即时导览、扫码降解、AR地图等等，移动端入口已经普及。

测评显示，东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的三个景点。其中，东方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分，加分项在于新增线上购票、退票、入园预约等内容。上海动物园积极利用和抖音等平台，通过线上直播等形式宣传，排名从2019年的第14名跃居为大型乐园类第一。

市消保委主题乐园专业办公室负责人胡旭敏介绍，从文旅景点的维度来，公园类景点的数字化能力提升较快，平均分跃居第一，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。

拉长长板：新技术赋能数字化体验

在2020年的测评中，直播和VR等新技术的运用成为新的考察点，虽然不计入总分，但运用新技术打造数字场景已成为趋势。浦东新区消保委秘书长徐海建介绍，在50个热门文旅景点中，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设了宝库直播间，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等均设有线上VR体验。

通过数字化赋能，小景点也可能展现大文化。松江醉白池公园占地只有五公顷，但通过精心打造微信服务号，不仅有360度全景导览，还有融合了人文故事、园艺科普和线下活动的掌上醉白智慧服务，实现从线上种草到实地打卡的闭环，创造出新需求。

徐海建介绍，数字化转型的另一大特点是加入人文关怀。上海世博会博物馆智慧世博馆导览小程序专门针对特殊人群研发无障碍辅助导览模式，运用口述影像重构导览词等方式，帮助盲人游客独立完成信息查阅和参观游览，体现出服务的国际水准。

市消保委副秘书长唐健盛表示，下一步，消保委将从需求侧角度为景点单位提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。

作者：徐晶卉

编辑：唐玮婕

责任编辑：戎兵