文旅中国「文旅人」-“回家”——湖北女导游泪奔日记

疫情来临，旅行团还在泰国

1月19日像往常一样，我带着24位游客的春节旅行团前往泰国普吉岛。大家都很兴奋。

1月23日新冠肺炎疫情爆发，武汉封城，全团无法按计划返程。我的体温升到了37.3 °C。

1月24日改签昆明，团内开始有不满情绪……

1月25日转机曼谷后抵达昆明。酒店因为全团都是湖北游客，只允许住一个晚上，第二天必须离店，所有人的情绪爆发了……

1月26日凌晨，4岁的游客发烧了……所有人去往昆明市第三人民医院长坡院区医学观察。

1月31日全团来到昆明市委党校医学观察中心，焦虑情绪逐渐缓解。

2月4日和家人视频，我哭了。1岁的儿子却在镜头前说：妈妈，不哭。

2月5日家里传来了不好的消息，丈夫和公公被隔离了。家里只剩婆婆和儿子……我想回家。

2月8日今天是元宵节，我计划了十几个回家的方案，家离我却依然遥远。

2月9日婆婆和孩子肺部显示有感染，我很着急。

2月10日安顿好游客。我坐上早上8点的火车，晚上10点，抵达孝感见到了家人……我没哭，我不能哭。

2月11日我带着孩子，拖着疲惫的身体回到酒店，家中的其他3人仍在隔离……

这是来自鲁梅的战疫日记，她是湖北海洋国际旅行社孝感门市部的经理兼导游。1月19日，她像往常一样，春节带团出国，但新冠肺炎疫情发生后，全团湖北游客却因武汉封城而提前返程并转机云南昆明。被酒店驱离、团友发烧、全团隔离、家人也感染新冠肺炎……在疫情面前，普通人鲁梅，也曾感到焦虑与无助，也无限地牵挂身在疫区的家人。但身为带队导游，鲁梅始终以游客为先，陪在大家身边，安抚情绪，安排生活，不离不弃，跟大家一起度过了隔离期、等待着回程的消息…… 然而，全家人被隔离、1岁多的儿子疑似感染的消息传来时，她再也不能等待了，在安顿好团内游客后，她，要回家……

海外泰囧– 2020年01月19日 丨 武汉—普吉岛 丨今天，我带着24位游客，从武汉出发前往泰国普吉岛。对我而言，这是一次普通的行程。只不过是在春节期间，又不能和家人一起过年了。

2020年01月23日 丨 普吉岛 丨 这些天，关于疫情的消息不断传来，不安的情绪在蔓延。之前的出游喜悦已经被担忧所取代。下午时分，得知武汉封城，大家更加急躁，担心明天无法按计划返程。随之而至的是不满、抱怨，不少人指责旅行社安排有问题，有的人将矛头指向我。由于压力太大，我的体温一下子升高，烧到37.3度，赶紧去泰国当地医院做了检查。在医院隔离室，我不安地给家里打了电话。我问丈夫：要是我感染被隔离了，我的客人怎么办啊，他们怎么回去啊……

2020年01月24日 丨 普吉岛 丨 医院检测显示，我没有问题。凌晨4点，我从医院回到酒店。早上6点，给所有人量体温，都正常。团里有一个4岁的孩子和一位70多岁的老人。稳妥起见，大家希望在泰国续签，但，未能如愿。我们决定去机场改签，部分游客对改签这件事不满 —— 产生的额外费用谁来承担？我不停地解释。最后，旅行社给游客们签署了相关保障协议，让他们安心。

19人改到1月25日回昆明，另外6人回长沙。虽然长沙离孝感很近，但我实在放心不下这个团，也改签昆明，希望能照顾一下团里的孩子和老人。晚上，我提前预定了昆明的酒店。

与鲁梅联系的这些天来，记者一直关心着她和游客的情况。游客焦躁的情绪被鲁梅耐心地平抚下来。同为湖北老乡，鲁梅和他们有着一样的牵挂。但身在国外，这些团友与她又组成了新的大家庭，放不下是她一直挂在嘴边的话。

昆明三迁-2020年01月25日 丨普吉岛—曼谷—昆明 丨今天，我们从普吉岛中转曼谷，再到昆明。路上每个人都心事重重，一周前从国内出发时的兴奋和期待已烟消云散。面对严峻的疫情，我的心情也十分复杂，只能尽量安抚大家。好不容易抵达昆明，到了酒店，老板却告诉我们，因为都是湖北客人，我们只能住一个晚上，次日必须离店。游客们的情绪一下子爆发了。所有的矛头指向我。我对大家说：我是导游，也有一个普通人，是母亲和女儿，和大家一样，我也想回家。现在的困难谁也想不到，请大家体谅，我会跟大家在一起，寻找解决问题的办法。下午4点左右，团里4岁的孩子发烧了。团员们决定先在酒店休息一晚，看情况再说。

2020年01月26日 丨昆明 丨凌晨1点，孩子烧到了38度。我们拨打了120。团里感到不舒服的9个人也一起去了昆明市第三人民医院。经过紧张的验血、CT检查，医生告诉我们，小孩情况还算正常，但血项有问题。一位大人肺部也显示有感染。大家都很焦虑，在医院等待进一步的检查结果。可今天还需要赶快找到新住处。我找到医院工作人员，向他们诉说困境，请求帮助。他们立刻向上级申请，医院院长亲自出面，帮我们找了地方。另一边，昆明市文化和旅游局也打来电话，说帮助我们找到了一个酒店。

万幸，孩子的最后检查结果是没有感染。医院派来车辆，将我们送往长坡院区医学观察四区。虽然是在观察区，但没有了流浪和漂泊的感觉，心里面感到少有的踏实和安稳。那一晚，我睡了一个难得的好觉。医院给我们提供了现有最好的医护条件，医生鼓励的话语和护士贴心的照顾，让我们心里涌起一股暖流。

^{在昆明市接受检查和隔离}

2020年01月31日 丨昆明 丨今天，在昆明市第三人民医院和昆明市政府的帮助下，我们跟随昆明市第三人民医院介入结核科（医学观察四区）的医生护士，来到昆明市委党校医学观察中心。不再漂泊和走投无路，我们有了落脚的地方。出了医院，大家集体录制了一个感谢视频，记录下这份温暖。全团的焦虑缓解了。

2020年02月03日 丨昆明 丨这些天，我们住在昆明市委党校。每天护理人员都会送来有营养的饭菜，医生每4个小时测量一次体温。医院和党校建了微信服务群，生活必需品、零食等日常需要，都可以在微信群中提，党校安排专人帮忙采购。工作人员还精心调节大家的焦虑情绪。大家在观察区吃得香甜、睡得舒适，对疫情的担忧渐渐平复。我们感受到来自医护人员无微不至的照顾，医院的认真负责，还有党和国家对人民群众的殷殷关怀。抗疫战在持续，英雄们奋战前线，期待冬去春来，冰雪消融。

昆明市委党校给予了贴心的照顾

2020年02月04日 丨昆明 丨团员们身体状况都挺好。在外漂了10多天，我一直在关注疫情发展，心里也牵挂亲人，很想回家。但大家的意见不统一，有的希望回家，有的觉得武汉是重灾区，回去更危险。可是，如果我现在走了，游客肯定会更加恐慌。不能丢下他们不管。

晚上，我跟儿子视频，接视频时他不看我，也不跟我讲话，表现得很烦躁。一向坚强的我竟然哭了。他看见我哭，在那边一直叫妈妈，不哭。我多想带你去上早教课，带你去游乐园，带你去海洋馆…… 我不想错过你的童年。

鲁梅的孩子才1岁多，因为经常出团，我陪伴他的时间太少了，提到儿子，鲁梅的话匣子立刻打开了。在他8个月的时候，我就出去带团，错过了他牙牙学语，错过了他蹒跚学步，错过太多太多……也许他的烦躁，就是因为我长时间不能陪他。因为工作的缘故，像鲁梅这样的导游经常跟团在外，他们把最宝贵的时光和最温暖的关怀都给了旅行团中萍水相逢的游客，他们的爱与付出，成为了游客旅行美好回忆的一部分。但他们却因为长期的缺席，而对家人更加自责和愧疚。等我回去了，我一定会多花时间好好陪伴他。鲁梅的声音中有着深深的自责和企盼。

家人隔离，归心似箭-2020年02月05日 丨昆明 丨今天，家里传来了不好的消息。丈夫打电话说，他和公公都被隔离了。公公是从昨天开始发烧，被社区安排隔离。今天，丈夫也因发烧38度被隔离。家里现在只有婆婆照顾孩子。视频的时候，孩子在电话前一直哭，婆婆也是哭个不停，我好想回去啊……我立刻买了火车票，但孝感北火车站已经全部封闭，从长沙站出来也会被隔离。打了一圈电话没有办法，我只好把火车票退了。丈夫劝我：你不要着急，不要慌，你先等两天，说不定，我和爸过几天就好了。可是，我真的好担心好无助，我要怎么才能回家？

2020年02月06日 丨昆明 丨有人想吃饺子，工作人员专门给我们送来了饺子。他乡生活中，昆明市委党校对我们的关心，让我深受感动。可是家里人是否安好……

2020年02月08日 丨昆明 丨今天是元宵节，工作人员为我们送来了汤圆，团友们在昆明的日常生活安好。但这几天我却心急如焚，每天都在研究怎么回家。我写了十几个回孝感的方案，但都需要转站，有一个方案需要30多小时，既漫长又危险，到站后还不确定能否进城。

2020年02月09日 丨昆明 丨今天最坏的消息传来：丈夫确诊，公公疑似，孩子和婆婆的胸片报告都显示肺部有感染，在等待下一步的检查。感觉天都塌下来了，可是就算天塌下来，也得有人顶着啊，我必须回去。孩子才1岁多，不管孩子有没有感染，他这么小，还不怎么会说话，需要我的照顾，就算他真的被感染了，我也要去照顾他。我做了最坏的打算，如果在孝感北无法下车，就转站到信阳，再坐车到孝感。不能再犹豫了，一刻也等不了了，必须赌一把。家人太需要我了，我必须马上回家！

2020年02月10日 丨昆明—长沙—孝感 丨与大家说明情况，并安排好公司同事接替旅行团后续返程工作后，我坐上了早上8点的火车，从昆明开往长沙南，再转车孝感北。晚上7点多，抵达孝感。孝感市文化和旅游局派人来接我，并帮忙作了很多协调工作。我签署了承诺书，自愿到集中留观点 —— 巴山夜雨酒店照顾孩子。我承诺，如果在照顾孩子和公婆期间万一出现感染新冠病毒，一切责任自负。晚上10点多，终于和家人团聚。婆婆说你看到儿子会哭的，我强忍着说没事。我没哭，我不能哭。

2020年02月11日 丨 孝感 丨 一早，我带着婆婆和儿子去医院复查。儿子太小，医生建议让他服少量助眠药，睡着后再做检查。但他很懂事，没睡觉，也没哭闹，特别乖地接受了检查。结果出来了，孩子没有感染。但婆婆的CT显示轻度感染，被安排隔离治疗，等待进一步检查。孩子看见奶奶被隔离在房间，非要往房间里跑啊，还要抱奶奶，哭得伤心死了。我带着孩子回到酒店。身心疲惫……

2020年02月12日 丨 孝感 丨虽然我住在酒店，却很方便。酒店工作人员给我们送来了预防药物和营养品。现在，家里的3个大人都在隔离治疗中，我要挑起照顾儿子的重任。但，这也将开启一段我与儿子难得的单独相处的时光。现在疫情形势很严峻，但我相信党和政府，相信医生，相信一切都会好起来。

记者手记– 得知鲁梅已经回到孝感并见到家人后，我与她一同悬着的心，暂时放了下来。鲁梅后来说：见到儿子的那天晚上，他看见我就笑，不停地叫妈妈，还张开手要我抱他。我真想抱抱他、亲亲他，但我不能抱，怕坐了一天的火车会携带病毒。那天晚上我暂时远离了他，但我心里太难过了。

回到家中的鲁梅还惦记着她的旅行团。她告诉我：目前，停留在昆明的游客们一切安好，昆明市政府和昆明市委党校时刻关注疫情发展，等情况稳定后，将会安排游客返程回家。我嘱咐她好好休息，照顾好孩子和自己。带团在外，导游是旅行团的大家长，游客们所有的日常安排全靠他们精心安排，旅程中的生活起居靠他们细心照顾。

平均每位导游一年中近一半时间都在陪伴游客。回到家里，这群可爱的人立刻变身为小家长，作为孩子的爸爸和妈妈，利用仅有的空闲陪伴照顾家人。

这趟惊险刺激、状况不断的旅行可能只是鲁梅带过的众多团中的一个小小插曲，但从她本能的行为和纯粹的心路历程中，却处处显露出平凡文旅人的责任与担当。

这场波及全国的疫情，让许多出行海外的旅行团滞留、被隔离，离家千里之遥。但带团导游在一线的调度和指挥，让游客们有了主心骨，得到了妥善安置。目前，没有得到任何旅行团被搁置的讯息。在战疫前线，千千万万个平凡而伟大的文旅人，用道义正气和职业精神为大家撑起了一片天。

祈盼鲁梅全家康复的消息早日传来。祝好人一生平安！相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。

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