福建省全力做好疫情期间旅游投诉处理工作

央广网福州1月31日消息（记者万存灵）近期因湖北省武汉市爆发新型冠状病毒肺炎引起的全国性疫情，导致来闽游客和全省原计划春节期间出行的游客因取消行程而引发投诉。

为此，福建省各级旅游投诉处理部门都安排人员全天候24小时值班，投诉量大的福州，投诉处理部门全员上岗，其他科室派人员加强协助；厦门，安排7 7加强值班力量，即7人值班值守、7人备勤，坐席全开，确保及时妥善处理旅游投诉纠纷和举报，确保放心游福建服务承诺运转正常。

1月22日至1月30日，通过福建12315旅游投诉热线、全国12301投诉平台、12345便民服务热线、各地专线、值守电话等途径共计接处各类旅游维权咨询、投诉共计800余件，主要都是因肺炎疫情影响引发的取消旅游行程、退订机票住宿等纠纷。目前所有投诉均已完成前期的沟通协调，正在妥善处理中，力争最大程度为游客挽回经济损失。

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