国开电大国家开放大学《邮政大客户开发与管理》形考答案
国开电大国家开放大学《邮政大客户开发与管理》形考答案
题目：()属于狭义大客户。
选项：
A.供应商
B.终端大客户
C.合作者
D.政府相关管理部门
答案：B
题目：邮政管理局是邮政企业的()大客户。
选项：
A.经济大客户
B.重要大客户
C.伙伴大客户
D.潜在大客户
答案：B
题目：消费则价值选择标准是"好"和"差"，那他更注重()。
选项：
A.物美价廉
B.品牌形象
C.心理满意
D.方便性
答案：A
题目：消费者非常关注品牌和形象，那消费者价值选择属于()。
选项：
A.理性消费
B.感情消费
C.感性消费
D.名牌消费
答案：C
题目：关于大客户的说法，正确的有()。
选项：
A.没有永远的客户，也就没有永远的大客户
B.大客户是对企业最具价值的顾客
C.大客户是一个相对的概念
D.大客户不仅指客户规模或实力的大小，更指对企业所作的贡献
答案：ABCD
题目：与一般客户特征比较，()是大客户的特征。
选项：
A.许多人与采购有关
B.采购风险小
C.及时、周到、全面解决方案
D.采购金额较大，会重复购买
答案：ACD
题目：某大客户既使用了邮政的集邮业务，又使用了邮政报刊业务，该客户是邮政()大客户。
选项：
A.专业客户
B.潜在客户
C.现实客户
D.综合客户
答案：CD
题目：()属于集团级大客户。
选项：
A.年用邮500万以上大户
B.集团签约的全网性大客户
C.国家党政军机关户
D.年用邮100万以上大客户
答案：ABC
题目：企业为了大客户营销，可以放弃价值不高的大量中小客户。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：大客户营销是以交易为中心。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：某邮政分公司的客户A这几年已经为产生收入1200万元。预测该客户还能维持3年，将带来收入800万元。该客户的未来价值是()。
选项：
A.2000万元
B.1200万元
C.800万元
D.400万元
答案：
题目：VIP客户甲客户生命周期预计5年。平均每月使用邮政业务30万元，销售利润率为25%。该客户的客户终身价值是()。
选项：
A.30万元
B.150万元
C.450万元
D.1800万元
答案：
题目：大客户开发流程的第一步是()。
选项：
A.搜集信息，确认商机
B.开发渠道，挖掘线索
C.市场分析，了解行业
D.商务沟通，建立关系
答案：
题目：在大客户互信关系中，满足机构利益，不能满足个人利益的关系是()。
选项：
A.局外人
B.供应商
C.朋友
D.合作伙伴
答案：
题目：客户的影响价值包括()。
选项：
A.宣传价值
B.品牌价值
C.历史价值
D.网络价值
答案：
题目：大客户选择标准中，综合变量标准的特征有()。
选项：
A.简单易行
B.准确率高
C.不够直观
D.判断不够全面
答案：
题目：大客户开发流程中的搜集信息，确认商机阶段，工作内容包括()。
选项：
A.全面搜集客户信息
B.建立内线关系
C.搜集竞争对手信息
D.判断客户需求，确认客户开发商机
答案：
题目：建立互信关系时，先成为朋友，然后再成为它的合作伙伴的途径一般适用于。()。
选项：
A.客户需求相对较单一
B.企业竞争对手数量较多
C.企业与竞争对手之间服务能力相差不多
D.比较重视人际关系的社会文化
答案：
题目：客户终生价值就是客户从企业注册成立到最终注销的整个存续过程中的社会价值。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：大客户开发的营销目的是以交易为中心，实现销售收入最大化。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：以下关于会议营销说法，不正确的是()。
选项：
A.目标对象是现有顾客
B.本质是沟通信息，赢得信任
C.会议营销对营销人员要求较高
D.是一种组织营销的形式
答案：
题目：俱乐部营销的本质是()。
选项：
A.开发新客户
B.提升客户服务质量
C.培养客户忠诚
D.提升企业形象
答案：
题目：()属于大客户拓展信息。
选项：
A.关键决策人信息
B.客户周年庆典
C.竞争对手情况
D.客户购买行为情况
答案：
题目：通过大客户的企业官网搜集客户信息，这种大客户信息搜集方法是()。
选项：
A.间接询问法
B.活动搜集法
C.市场调研法
D.网络查询法
答案：
题目：中国主要采用的招标方式是()。
选项：
A.议标
B.拍卖
C.公开招标
D.邀请招标
答案：
题目：关于招标说法正确的有()。
选项：
A.是一次性递价成交的贸易方式
B.是一种竞买的贸易方式
C.业主具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜
D.国际上常采用的招标方式有公开招标、邀请招标两种方式
答案：
题目：大客户信息的基本信息包括()。
选项：
A.关键决策人资料
B.拓展信息
C.年度重大事件
D.企业背景资料
答案：
题目：判断大客户短期偿债能力的指标有()。
选项：
A.速动比率
B.资产负债率
C.流动比率
D.销售利润率
答案：
题目：俱乐部营销可以实现企业与大客户零距离沟通。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：宏观信息的影响范围最广，时效性相对较好，是大客户开发的核心信息。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：关键决策者CUTE理论中，为客户经理提供开发客户信息的内线一般是()。
选项：
A.关键决策者
B.技术把关者
C.使用者
D.教练
答案：
题目：大客户营销策划方案的依据是()。
选项：
A.客户的需求或者需要解决的问题
B.整合邮政及社会资源
C.解决客户问题，满足客户需求
D.实现客户满意与忠诚，与客户共同成长
答案：
题目：企业与大客户之间还没有发生交易，这是()阶段的特征。
选项：
A.大客户孕育阶段
B.大客户管理初期阶段
C.大客户管理中期阶段
D.协作式大客户管理阶段
答案：
题目：在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括()。
选项：
A.专题讲座
B.拜访调研
C.高层拜访
D.发放资料
答案：
题目：采购导向企业采购特征包括()。
选项：
A.注重商品同一品质、关心价格
B.注重质量改进、降低成本
C.长期合作，实现共赢
D.注重短期、采取强战术
答案：
题目：关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有()。
选项：
A.讨论其喜欢的企业经营方面话题
B.提供多种方案，让其选择
C.谈一些轻松的话题
D.就事论事，直奔主题
答案：
题目：客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的信赖、维护和希望再次购买的一种心理倾向和重复购买行为，它主要通过()表现出来。
选项：
A.情感忠诚
B.行为忠诚
C.意识忠诚
D.心理忠诚
答案：
题目：以下关于客户忠诚的说法，正确的有()。
选项：
A.客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量
B.是一种外显的行为选择
C.客户重复购买率越高，忠诚度越高
D.客户对商品价格的敏感度越高，忠诚度越高
答案：
题目：关键决策者CUTE理论中，技术把关者具有说no的权力。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：客户购买行为的选择时间越长，说明客户忠诚度越高。
选项：
A.对
B.错
答案：
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