国开电大国家开放大学《邮政业务与管理》形考答案
国开电大国家开放大学《邮政业务与管理》形考答案
中国邮政诞生在（）年。
A.1840
B.1878
C.1842
D.1896
答案：D
世界邮政的第一次改革在（）年。
A.1840
B.1878
C.1842
D.1896
答案：A
中国第一枚邮票是（）。
A.大龙邮票
B.黑便士邮票
C.猴票
D.儿童邮票
答案：A
下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是（）。
A.官办是古代邮驿最根本的组织管理形式
B.通信是古代邮驿的根本功能
C.服务于且仅限于国家政权
D.邮件寄递有了固定路线和班期
答案：D
下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。
A.烈士遗物
B.盲人读物按平常函件交寄
C.邮政公事
D.机要通信
答案：D
下面不属于普遍服务业务的是（）。
A.信件业务
B.包裹(10kg以下)业务
C.印刷品(10kg以下)业务
D.汇兑业务
答案：C
收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为（）。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.保价邮件
D.非保价邮件
答案：A
邮区中心体制下以（）为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网。
A.县邮政局
B.邮政支局
C.邮区中心
D.投递局
答案：C
到2020年底，全国一共设有（）个一级邮区中心。
A.3
B.7
C.24
D.20
邮区中心的基本功能包括（）。
A.负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心的进、出口邮件
B.负责其他邮区中心发来邮件的处理和经转
C.负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量
D.承担邮区内的邮件运输任务
邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。
A.正确
B.错误
中国历史上第一部邮驿专门法规是《行书律》。
A.正确
B.错误
报刊发行业务是邮政的传统业务之一。
A.正确
B.错误
邮资明信片不能装入信封做信函交寄。
A.正确
B.错误
现役义务兵从部队发寄私人通信内容的国内平常信函可以免费寄递.
A.正确
B.错误
大龙邮票的发行标志着中国邮政的诞生（）
A.正确
B.错误
一把钥匙可以在挂号信函中寄递。（）
A.正确
B.错误
函件按（）分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物。
A.性质
B.处理手续
C.传递时限
D.运递方式
邮政生产作业三项基本制度包括（），其随着信息化的发展也在不断优化。
A.交接验收
B.勾挑核对
C.验收勾核
D.平衡合拢
平常函件的寄递过程包括（）。
A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递
将某一套（或几套）邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为（）邮票。
A.小型张
B.小开张
C.小全张
D.小本票
将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是（）。
A.小型张
B.小开张
C.小全张
D.小本票
纪念邮票和特种邮票的发行期限是（）。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.一年
邮票的基本属性是（）。
A.邮资凭证
B.宣传
C.集邮收藏
D.传播文化
以斧头、红旗等为图案的解放区邮票反映出邮票的（）功能。
A.鉴赏
B.收藏
C.宣传
D.储蓄
我国现行邮政铭记是（）。
A.中国人民邮政
B.中华人民邮政CHINA
C.中国邮政CHINA
D.中国邮政
邮票的要素有（）。
A.邮政铭记
B.主图图案
C.面值
D.邮戳
下列关于世界第一枚普通邮票的描述，正确的有（）。
A.该邮票是由英国发行的
B.该邮票通称为"黑便士"
C.具备邮票的各个要素
D.该邮票是1840年发行的
关于纪念邮票的描述，下列正确的是（）。
A.发行量相对较少
B.一般在邮政营业场所限期出售，我国现规定为一年
C.票幅较大，设计印刷精美
D.票面上多印有票题
普通邮票的特点有（）。
A.发行量大、不可以多次印刷
B.面值种类齐全
C.有销售期限
D.票幅较小
下列对邮政部门经营集邮业务的依据和有利条件说法正确的有（）。
A.掌握邮资凭证发行权
B.可充分利用通信业务的优势
C.集邮业务有广泛的社会基础和潜力
D.集邮业务是一项轻型业务
下列选项中属于集邮品的有（）。
A.极限片
B.首日封
C.镶嵌封
D.专题邮册
义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄
A.正确
B.错误
信箱中开出注有"印刷品"字样的，一律按信函处理。
A.正确
B.错误
邮政企业办理报刊发行业务的基本方式是订阅和零售。
A.正确
B.错误
邮票志号是印在邮票图案下方的编号，表示票种、套号、图号、年份，为邮票检索、分类、收集、整理带来方便。
A.正确
B.错误
快递包裹的最大重量限度是（）千克。
A.10
B.20
C.30
D.40
下列属于无着包裹的是（）。
A.无法投递又无法退回的包裹
B.收件人单位撤销又无合法代收单位的包裹
C.寄件人在限期两个月内仍不领回的包裹
D.收件人死亡又无家属代收的包裹
对于邮件的赔偿标准，下面说法正确的有（）。
A.因给据邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有邮费
B.保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还
C.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿（保价费不退）
D.因邮局责任造成快递包裹逾限，并由此引发寄件人追究的，按所付邮费扣除其计费重量的普通包裹邮费后，全部退回寄件人，挂号费不退
国内特快专递按保价邮件交寄时，每件最高保价金额是（）。
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
国内特快专递邮件受理查询有效期为自交寄之日起（）内。
A.2个月
B.半年
C.4个月
D.1年
中国邮政特快专递业务属于（）业务。
A.竞争性
B.特殊服务
C.普遍服务
D.专营性
特快专递邮件最主要的投递方式是（）。
A.用户领取
B.代投自提
C.局内投交
D.按址投递
特快专递邮件在收寄时对于物品类单边超过（）cm的需要进行计泡。
A.50
B.60
C.80
D.100
下列属于特快专递增值服务类业务的有（）。
A.一票多件
B.国内特快专递礼仪业务
C.代收货款
D.收件人付费费业务
国内特快专递邮件主要收寄方式有（）。
A.窗口收寄
B.上门揽收
C.临时服务处收寄
D.网上揽收
特快专递信函准寄内容包括（）。
A.各种公文
B.证件
C.有价证券
D.教材
下列属于严禁投交智能包裹柜、自提点的邮件有（）。
A.贵品邮件
B.法院专递邮件
C.代收货款邮件
D.电子返单邮件
用户不可以交寄自贴邮票的普通包裹。
A.正确
B.错误
机要通信业务的特点有（）。
A.统一性
B.同一性
C.机密性
D.时效性
国内特快专递物品类邮件单边超过50cm的应录入体积重量进行计泡。
A.正确
B.错误
机要通信人员应随时携带机要通信工作人员工作证，并不准允许将此证转借他人。
A.正确
B.错误
以下业务不属于邮政电子商务业务体系的是（）。
A.快递包裹
B.邮政分销业务
C.商旅票务业务
D.车务代办业务
以下不属于邮政电子商务业务中的车务代办业务的是（）。
A.车驾管
B.车辆保险
C.车辆售后服务
D.ETC充值
以下业务属于邮政电子商务业务的有（）。
A.代理金融业务
B.代收代缴业务
C.邮政短信业务
D.航空票务业务
国际邮政网络组织包括（）。
A.互换局和交换站的设置
B.直封总发关系的建立
C.发运路由的选择
D.邮件服务价格
下列选项属于万国邮联的组织机构的有（）。
A.邮联大会
B.行政理事会
C.经营理事会
D.国际局
我国每件国际保价包裹的保价限额为人民币（）万元。
A.0.5
B.1
C.2
D.5
下列关于国际普通邮件重量尺寸限度说法正确的有（）。
A.国际平常信函最大重量2千克
B.国际平常小包最大重量2千克
C.国际平常印刷品最大重量5千克
D.国际平常明信片的长度至少应相当于宽度的1.4倍
国际平常印刷品专袋简称F袋。
A.正确
B.错误
设置国际邮件互换局的首要应考虑的要素是（）。
A.交通是否便利
B.是否设有海关驻局办事处
C.当地是否有足够的与国外往来业务量
D.是否拥有必要的场地人员设备等要素
世界邮政的第一次改革在（）年。
A.1878
B.1840
C.1842
D.1896
下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是（）。
A.服务于且仅限于国家政权
B.邮件寄递有了固定路线和班期
C.通信是古代邮驿的根本功能
D.官办是古代邮驿最根本的组织管理形式
邮区中心局体制下以（）为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网。
A.邮政支局
B.投递局
C.县邮政局
D.邮区中心局
下列属于一级邮区中心局的是（）。
A.天津
B.厦门
C.郑州
D.上海
关于邮政编码，下列说法错误的是（）。
A.前两位代表省
B.最后两位代表投递局
C.四级六码制
D.前四位代表邮区
下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。
A.邮政公事
B.盲人读物按平常函件交寄
C.烈士遗物
D.机要通信
下面不属于普遍服务业务的是（）。
A.汇兑业务
B.包裹(10kg以下)业务
C.印刷品(10kg以下)业务
D.信件业务
收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为（）。
A.平常邮件
B.非保价邮件
C.给据邮件
D.保价邮件
下面属于世界邮政第一次改革措施的有（）。
A.实施均一资费制
B.邮政业务向所有用户开放
C.发行邮票
D.重申邮政由国家专营
中国邮政的经营管理体制经历了（）阶段。
A.政企分开
B.内部重组
C.股份制改造
D.邮电分营
以下关于邮政通信的作用，说法正确的有（）。
A.社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令
B.邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道
C.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
D.主要负责国防通信任务
下面有关邮政通信特点的选项中，正确的有（）。
A.全程全网联合作业
B.服务对象的广泛性
C.是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D.生产过程和消费过程一致
下列不属于邮政网收寄端的有（）。
A.邮政信筒信箱
B.单位收发室
C.用户信报箱
D.流动服务点
邮区中心局的基本功能包括（）。
A.负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转
B.负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量
C.负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件
D.承担邮区内的邮件运输任务
下列关于邮路说法正确的有（）。
A.二级、三级邮区中心局之间的邮路属于邮区邮路
B.邮区中心局至邮区内各县(市)局的邮路由邮区中心局负责管理
C.全国干线邮路有集团公司统一组织和管理
D.一级、二级邮区中心局之间的省际邮路属于全国干线邮路
下列哪些选项是划分邮区应考虑的因素（）。
A.地理环境
B.行政区划
C.交通条件
D.国土面积
邮件按处理手续，可以分为（）。
A.保价邮件
B.给据邮件
C.平常邮件
D.非保价邮件
下面选项中，属于禁止寄递物品的有（）。
A.未经硝制的兽皮
B.动物器官
C.烟叶
D.烟丝
下面选项中，不能按义务兵免费信件交寄的有（）。
A.函授作业
B.私人家信
C.评选票
D.知识竞赛答卷
下面关于邮件的资费政策，说法正确的有（）。
A.特快专递采用的是首重均一资费，续重分区计费制
B.函件和包裹都采用均一资费制
C.函件采用的是均一资费制
D.包裹和特快专递采用的是分区计费，一区一费制
装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，应按（）包裹寄递。
A.脆弱包裹
B.特快包裹
C.快递包裹
D.普通包裹
快递包裹的最大重量限度是（）千克。
A.40
B.30
C.10
D.20
营业人员在收寄保价金额高于（）元的保价包裹时必须粘贴"保价包裹封志"。
A.1000
B.600
C.800
D.500
报刊发行业务具有严肃的政治性、传播信息的通信性和（）。
A.特殊服务性
B.普遍服务性
C.业务活动的商业性
D.快捷性
1950年3月（）率先实行"邮发合一"。
A.《工人日报》
B.《中国日报》
C.《洛阳日报》
D.《人民日报》
账单属于（）业务。
A.函件
B.包件
C.报刊发行
D.印刷品寄递
印刷品的最大重量限度是（）千克。
A.25
B.10
C.35
D.5
按经营性质，邮路分为（）。
A.城市邮路和农村邮路
B.自办邮路和委办邮路
C.转趟邮路和接发邮路
D.全国干线邮路和省干线邮路
下列关于快递包裹说法错误的有（）。
A.提供上门揽收和投递到户服务
B.可办理窗口收寄
C.最高限重40KG
D.目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户
下面关于包裹交寄单填写，说法正确的有（）。
A.寄件人必须在交寄单"寄件人签名"处签名
B.收、寄件人名址按规定正确填写
C.必须填写保价金额
D.寄件人根据自己的意愿在交寄单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见
对于邮件的赔偿标准，下面说法正确的有（）。
A.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿（保价费不退）
B.保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还
C.因邮局责任造成快递包裹逾限，并由此引发寄件人追究的，按所付邮费扣除其计费重量的普通包裹邮费后，全部退回寄件人，挂号费不退
D.因给据邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有邮费
关于邮发代号的下列描述，正确的有（）。
A.报刊邮发代号由两部分组成
B.前一部分代表报刊接办邮发的省、自治区、直辖市
C.后一部分代表报刊序号
D.单号为报纸，双号为杂志
报刊发行的业务组织机构有（）。
A.发报刊局
B.订销局
C.省报刊发行局
D.邮区中心局
下列属于省报刊发行局职责的有（）。
A.省际间报刊款结算
B.对网点进行业务管理
C.宣传
D.要数审核
下列关于报刊发行费说法不正确的有（）。
A.报刊发行费=报刊定价*发行费率
B.报刊发行费率由邮政部门确定
C.报刊发行费=报刊流转额*发行费率
D.在报刊定价确定前提下，发行费收入多少由报刊发行量决定
下列属于给据函件的有（）。
A.平常函件
B.保价函件
C.平常印刷品
D.挂号函件
邮件不接受撤回更改申请的情况包括（）。
A.已由收寄局发出的给据信函
B.个人寄给党和国家领导人以及县级以上党政机构的信函
C.已由收寄局发出的平常信函
D.特快专递、保价信函只受理撤回，不办理更改业务
三项基本制度包括（）。
A.平衡合拢
B.勾挑核对
C.验收勾核
D.交接验收
平常函件的寄递过程包括（）。
A.分拣封发
B.收寄
C.运输
D.投递
下列属于局内投交的函件有（）。
A.挂号函件
B.存局候领函件
C.平常函件
D.保价函件
目前邮政分销配送业务主要销售的除了农业生产资料,还有（）。
A.电子产品
B.日用消费品
C.化工原料
D.能源
中邮物流的核心业务为（）。
A.分销配送
B.一体化合同物流
C.货运代理
D.理财业务
按照（）分类，特快专递邮件可划分为特快专递信函与特快专递包裹。
A.寄递区域
B.传递时限
C.计费标准
D.内件性质
"红杯"或"红杯水"国内特快专递邮件的最大重量限度是（）公斤。
A.20
B.15
C.5
D.10
保价的特快专递邮件出现部分损毁或短少，应按（）予以赔偿
A.保价金额
B.物品的全部价值
C.邮费的三倍
D.实际损失的价值
环渤海区域省际间"次晨达"邮件最大重量限度是（）公斤。
A.5
B.3
C.2
D.10
国内特快专递邮件的最大重量限度是（）公斤。
A.40
B.30
C.45
D.35
万国邮联设在伯尔尼的中央办事机构名称为（）。
A.行政理事会
B.国际局
C.咨询委员会
D.国际邮件局
邮政现代物流业务体系主要有哪几部分组成（）。
A.中邮快货
B.国际货代
C.功能性物流
D.合同物流
按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类。按照物流活动的空间范围分类，可以分为（）。
A.供应物流
B.地区物流
C.国际物流
D.国内物流
物流的功能要素一般包括下列哪些内容（）。
A.运输
B.储存
C.流通加工
D.搬运
下列哪些业务属于EMS业务经营的范围（）。
A.高中考录取通知书业务
B.标准EMS
C.速递鲜花礼仪
D.代收货款
目前开办区域"次晨达"业务的地区有以下（）。
A.珠江三角洲
B.长江三角洲
C.东北区域
D.川渝区域
国内特快专递邮件的收寄方式有（）。
A.上门揽收
B.网上揽收
C.设置代办处收寄
D.窗口收寄
特快专递信函准寄内容包括（）。
A.证件
B.有价证券
C.教材
D.各种公文
以下关于国内特快专递邮件封装要求论述正确的是（）。
A.流质和易融化物品以及着色干粉应装入完全密封的容器内
B.易碎物品封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物
C.用户可以选择自身所带的任何包装材料进行封装
D.收寄人员应仔细检查客户封装好的邮件是否符合封装要求
交换站的主要任务是（）。
A.安排各类国际过境总包分拣
B.安排各类国际进出口邮件总包分拣
C.安排各类国际进出口邮件总包接收
D.安排各类国际过境总包接收
对于设立互换局的目的，表述正确的是（）。
A.促进地区经济发展
B.合理组织国际邮政通信网络
C.加快邮件时限
D.配合快速干线邮路建设
邮政的专营业务是（）。
A.函件业务
B.集邮业务
C.信件业务
D.汇兑业务
国内挂号信函自交寄之日起（）内可受理查询。
A.三个月
B.四个月
C.半年
D.一年
邮件在未投交收件人之前，所有权属于（）。
A.寄件人
B.邮局
C.收件人
D.投递人
邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（）。
A.报刊发行费率
B.报刊要数
C.报刊流转额
D.报刊发行费
在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（）为基本分拣单元。
A.收寄局
B.投递局
C.转口局
D.邮区中心局
集中管理长期报刊款是（）。
A.订销局的职责
B.省局定单处理部门的职
C.发报刊局的职责
D.报刊社的职责
在两届邮联大会之间主持邮联工作的常设机构是（）。
A.大会
B.经营理事会
C.行政理事会
D.国际局
集邮业务的性质(）。
A.商业性质
B.通信性质
C.金融性质
D.运输性质
属于邮政承担的政府职能的业务是（）。
A.集邮业务
B.特快专递业务
C.报刊发行业务
D.机要通信业务
下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（）。
A.珠三角
B.环渤海
C.云贵川
D.东三省
邮资凭证包括（）。
A.邮票
B.印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案
C.邮资机打印的邮资符志
D.义务兵免费戳记
下列符合特准免费寄递的邮件有（）。
A.烈士遗物
B.盲人读物按平常函件交寄
C.邮政公事
D.义务兵免费信件
包裹业务的性质是（）。
A.邮政非专营业务
B.具有物品流通性质的运输业务
C.通信性质
D.垄断性
邮局不能接受撤回的函件有（）。
A.个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函
B.已由收寄局发出的平常信函
C.挂号信函
D.保价信函
省局定单处理部门的职责（）
A.零售、投递Ｂ.汇总和结算Ｃ.集中管理长期报刊款Ｄ.制签
邮政编码的前四位代表（）。
A.代表省（自治区、直辖市）
B.代表邮区C.代表县（市）邮政局D.投递局
将某一套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为（）。
A.小本票
B.小全张
C.小型张
D.小版张
收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的函件称为（）。
A.平常函件
B.给据函件
C.平埠函件
D.外埠函件
邮政部门经营的包裹寄递业务的性质是（）。
A.通信性质
B.商业性质
C.金融性质
D.运输性质
下面不属于邮务类业务的是（）。
A.函件业务
B.报刊发行业务
C.汇兑业务
D.信息和代理业务
下面不属于一级邮区中心局的是（）。
A.成都
B.西安
C.南京
D.武汉
用户交寄一件普通包裹，邮费为15元，其中保价费为5元，因邮局责任造成该包裹丢失时，邮局应赔偿用户（）元
A.10
B.40
C.500
D.510
下列哪项业务属于普遍服务业务（）
A.机要通信B.包裹(10kg以下)
C.印刷品(10kg以下)
D.盲人读物寄递
各类给据邮件在寄递过程中因邮局过失造成丢失、内件短少或损毁的，邮局应负赔偿责任，在办理各项补偿时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人。
A.挂号费
B.保价费
C.基本资费
D.保险费
以下有关邮政通信特点的选项中，（）是正确的。
A.是市场经济条件下，物质流通的重要渠道B.通过传递附有信息的实物产生效益C.生产过程和消费过程一致D.全程全网联合作业
邮票的要素是指（）。
Ａ.志号
Ｂ.国家（地区）铭记
Ｃ.面值
Ｄ.主图图案
报刊发行业务的性质（）。
A.具有物品流通的性质
B.具有严肃的政治性C.具有商业活动的性质
D.具有大量信息传播的性质
下列机构和设施中具有邮件收寄功能的是（）。
A.邮件处理中心
B.邮政信箱
C.邮政支局所
D.邮政代办所
下面属于发报刊局职责的是（）。
A.对各订销局所报定单进行审核并汇总B.建立报刊推广发行站
C.负责与省局和报刊社办理报刊款结算
D.向报刊社通知印数
邮政发展的宗旨是（）。
A.实现邮政企业的自负盈亏
B.实现邮政基本业务的专营
C.实现邮政企业的独立经营
D.实现邮政的普遍服务
可以有权决定邮政企业经营业务的单位是（）。
A.国家工商管理局
B.国家邮政局
C.信息产业部
D.以上单位均可
国家赋予邮政部门的根本任务是（）。
A.确保乡乡通邮路
B.保本微利经营
C.传递邮件
D.传递函件
EMS邮件应按（）处理。
A.给据邮件
B.保价邮件
C.普通邮件
D.商业邮件
邮政储蓄业务自办的标志是（）。
A.吸收存款转存人行
B.吸收存款缴存人行
C.吸收存款缴存央行
D.吸收存款转存工行
金融机构开办的各项存款业务、各项借款业务，统称为（）。
A.金融业务
B.负债业务
C.资产业务
D.中间业务
有"银联"标识的银行卡，实际上是一种（）银行卡。
A.人民银行发行的
B.中央银行发行的
C.可在各商业银行办理相关业务
D.取代各商业银行自己银行卡品牌的
汇兑资金往来帐户，（）存取现金。
A.县局和省局一律可以
B.县局和省局一律不可以
C.县局不可以省局可以
D.县局可以省局不可以
邮资票品是指（）的邮政用品。
A.各种专用
B.供集邮者收藏使用
C.印有邮资图案
D.邮票
从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上剪下的邮票图案，（）再做邮票使用。
A.可以
B.未污损的可以
C.一律不可以
D.未盖销的可以
管理性中间业务，主要是指（）业务。
A.金融期货、期权
B.租赁、信托投资
C.结算、押汇、信用卡
D.各种代理
利用火车运输的、内件贵重易损、易碎和流质易溶的物流邮件，每件最大限重（）千克。
A.10
B.15
C.20
D.12
按照中国邮政的现行规定，纪念、特种邮票的发行期限为（）。
A.一年
B.9个月
C.6个月
D.3个月
对邮发报刊进行宣传、收订、缴款、要数、零售、投递等方面工作的是（）的任务。
A.订销局
B.发报刊局
C.中心局
D.省局定单处理部门
我国现在开办（）国际邮政汇兑业务。
A.普通
B.电报
C.电子
D.以上全部内容
印刷品专袋的重量每袋应在（）之间。
A.5KG～30KG
B.3KG～50KG
C.5KG～50KG
D.3KG～30KG
国家邮政局规定确定全球优先邮件业务开办局的标准是邮件收寄后（）以内能够到达出口互换局。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.7天或5个工作日
资例不同的国际函件合封交寄时，其资费整件按（）一类函件的资例标准收取。
A.资例最低
B.资例最高
C.资例居中
D.加权平均
我国的邮政企业经营的业务种类主要有（）。
A.邮政通信类
B.代办电信类
C.邮政金融类
D.其他非通信类
邮政储蓄的收入与（）有关。
A.开户人数
B.收储余额
C.用户存款结构
D.储蓄业务费用大小
邮政业发展的总体方向是电子邮政，它有以下几层含义（）。
A.实现传统邮政业务的信息化
B.实现传统邮政业务的电子化
C.实现传统邮政业务的现代化
D.围绕电子商务拓展新的业务渠道，寻找新的业务增长点，提供新业务
按邮票的题材，我国邮票通常有（）等几种。
A.普通邮票
B.纪念与特种邮票
C.附捐邮票
D.小型张和小本票
在下列（）情况下，邮局可以通知特快专递邮件的收件人到局领取。
A.客户要求在局内投交
B.已进行二次按址投递无法投交
C.出现不正常情况需要收件人到局领取
D.因无法投递退回时
下列邮资凭证规定发行日期，不规定停售日期的是（）。
A.普通邮票
B.纪念、特种邮票
C.纪念、特种邮资信封
D.纪念、特种邮资明信片
国际（）可以附寄回执。
A.普通函件
B.挂号函件
C.保价函件
D.明信片
为适应市场经济发展要求和开办各种邮政业务的需要，邮政生产应遵循（）组织生产的原则。
A.按生产能力
B.按用户需求
C.按配套水平
D.综合上述因素
按照全国邮政管理体制改革的趋势，国家邮政局将逐步向一个（）过渡。
A.独立政府部门
B.独立事业法人
C.独立法人
D.独立企业法人
信函状平常信函的直封标准分别是：实行邮袋封发满（）件，信盒封发满（）件。
A.300；130
B.150；30
C.130；300
D.30；150
寄递类业务生产组织与管理的目的在于（）。
A.保证邮件寄递能顺利进行
B.保证邮政企业能健康发展
C.保证邮政行业能满足用户日益增长的需求
D.保证邮政企业及其分支机构的生产协调配合
对于邮政物流业务物品利用汽车运输封发现行规定如下（）。
A.装邮袋直封发运
B.装邮袋经转发运
C.原则上不装邮袋散件外走
D.原则上不装邮袋直封发运
邮政储蓄业务的处理过程就是（）过程。
A.储户的存取款
B.会计核算
C.储蓄稽核过程
D.储蓄与会计核算及稽核
电子邮政站点的接入呼号是（）。
A.185
B.183
C.160
D.163
从原则上讲，报刊订销局应当向（）要数。
A.省邮政发行部门
B.发报刊局
C.邮区中心局
D.报刊社
下列内容中，不属于国际邮件寄递生产过程特有特点的是（）。
A.必须由国内二个或二个以上邮政局共同协作完成
B.国际间全程全网联合作业
C.必须经国际邮件互换局和国际邮件交换站的处理和交换才能完成
D.物品类邮件必须经过海关检查才可放行
国际邮政汇兑生产过程管理的中心是（）。
A.海关监察
B.业务管理
C.汇票检查
D.外汇管理
时限是完成某一作业流程（）时间限度。
A.不能缩短的最小
B.必须达到的最小
C.必须达到的平均
D.不能超过的最大
邮政运输的任务就是综合利用各种运输工具，在各地邮政局所之间，按照规定的路线、时限和频次，有计划地运送各类（）
A.函件
B.包件
C.邮件
D.邮件总包
邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。
A.3级
B.5级
C.7级
D.9级
现有邮区中心局业务验视工作具有（）职能。
A.中心局体制运行
B.现业经营
C.上述两条的双重
"某天的业务量／全周（月）日均业务量"的结果称为（）。
A.计划负荷
B.时限负荷
C.日不均匀系数
D.小时集中系数
企业在生产过程中研究人、物、场地三者之间关系的科学称为（），目的是使作业者感到顺手、方便、安全、省力，避免忙乱。
A.现场管理
B.场地布置
C.定置管理
D.现场定置管理
邮政企业生产组织与管理主要包括（）等层面。
A.邮政工序
B.邮政作业
C.邮政班组
D.邮政生产过程
下列属于邮政生产宏观方面的组织与管理内容的是（）。
A.预测全国的邮件流量，规划组织覆盖全国的邮政网
B.预测各类业务量，做好劳动组织
C.选择合适地点建立邮件处理中心，并以此为中心组织网路体系
D.建立全国统一的生产指挥调度系统
邮政生产组织形式和机构设置的常用方法有，按照（）等设置。
A.生产环节
B.业务种类
C.行政区域
D.用户需求
E.工作职能
邮件处理的"三状化"是指（）。
A.容器状
B.信函状
C.扁平状
D.包状
寄递类业务生产管理的方法主要是（）。
A.基本作业环节时限管理
B.制定局内阶段作业时限标准
C.确定局内作业总时长
D.邮件全程时限管理
特快专递邮件可以进行（）交寄。
A.信筒
B.信箱
C.营业窗口
D.上门揽收
普通汇兑业务包括以下（）不同的处理过程。
A.从开发汇票到兑付的处理和传递过程
B.汇兑凭证的寄送和稽核过程
C.汇兑凭证和资金的邮运过程
D.汇兑资金的拨转和结算过程
邮政储蓄会计报表主要包括（）
A.资产负债表
B.邮政储蓄业务状况变动表
C.储蓄业务收支明细表
D.邮政储蓄营业日报单
报刊发行工作是由（）环节组成的。
A.宣传、收订、要数
B.汇总、结算
C.通知印数、分发
D.运输、投递、零售
国际邮件寄递过程组织与管理的原则是（）。
A.考虑我国对外政策、国际关系和国际形式变化，保证国际邮政通信有利于促进国家间政治、经济、文化交流和友好往来
B.坚持质量第一的思想
C.坚持全程全网的整体思想
D.要与我国的生产经济发展相适应
为保证邮件分拣封发工作的顺利开展，各局必须严格执行（）。
A.统一确定的邮件直封和经转关系
B.统一规定的邮件传递频次和时限
C.统一制定的邮件处理规格标准
D.三项基本制度
邮件分拣封发组织的主要内容是（）。
A.确定封发方式
B.确定编制封发计划的原则
C.编制封发计划表
D.制定分拣封发作业时间表
编制普通邮件发运计划的原则是（）。
A.实现固定路线发运
B.考虑最快运输方式
C.轻件以迅速有效为基本原则
D.重件以减少经转层次为基本原则
邮政设备管理的任务可以概括为（）。
A.经济合理地选购设备
B.准确有效地使用设备
C.精心保养确保设备经常处于最佳状态
D.提高企业综合效益
工作台席必须按照计划期内（）需要来配备。
A.最小日
B.最大日
C.最小小时负荷
D.最大小时负荷
管理创新具体来说主要包括以下几个方面（）。
A.观念创新
B.模式创新
C.流程创新
D.制度创新
邮政企业内部信息系统的集成应当包括以下内容（）。
A.业务管理信息系统
B.财务管理系统
C.用户关系管理系统
D.决策支持分析系统
邮政网分级的基本依据是邮政网的各组成部分及其（）。
A.联系范围
B.在全网中的地位、作用
C.联系范围或在全网中的地位、作用
D.联系范围和在全网中的地位、作用
我国邮政实现现代化的总体发展目标可概括为：实施"1个"中心、搞好"2网"建设、完善"3层"装备、加速"4化"水平。其中的"3层"是指（）
A.省、市、县
B.部、省、市
C.一级、二级、三级
D.决策、实施、执行
下列属于国际EMS时限承诺服务业务的特征的有（）
A."承诺传递时限，逾限退还邮资"
B.服务方式与中速快件业务相同
C.在局部区域内加强邮政间合作，提供高质量服务
D.通关方式与其他国际EMS业务不同
以下选项中，属于道别语的是（）
A."感谢您使用EMS业务"
B."欢迎您再来"
C."欢迎下次光临"
D."感谢您的理解"
当业务繁忙时，有客户向营业员提出问题，以下选项中，（）是营业员的正确回答。
A."您好，请您稍等"
B.您好！可能还需要一段时间，请您稍等。
C."对不起，请您先征得其他客户的同意后，我才能为您办理。"
D."对不起，我请示一下，请您稍等。"
下列窗口服务用语中属于封闭式征询的是（）。
A."您是不是想使用特快专递业务？"
B."您好，我能为你做点什么？"
C."刚才我给您介绍的业务，您看想使用哪一种呢？"
D."请问您需要办理什么业务？"
以下选项中，不属于道歉语的是（）
A."让您久等了"
B."很抱歉"
C."不好意思"
D."不客气"
以下选项中，不属于应答语的是（）
A."让您久等了"
B."请稍等"
C."马上就好"
D."我会尽快为您办理"
以下选项中，属于应答语的是（）
A."是的"
B."好的"
C."我明白了"
D."请稍等"
窗口服务人员应该用客户喜欢的方式去交流，下列服务用语不恰当的是（）。
A."我理解……"
B."我会……"
C."你必须……"
D."您能……吗？"
当有客户向营业员提出安全类异议："我寄的东西万一丢了怎么办？"时，以下选项中，（）是营业员正确的说法。
A."我们邮政速递是最安全的，丢不了，您放心。"
B."那我也没有办法，其他快递公司也有可能会丢件，邮政法规定只能按照您支付邮资的三倍进行赔偿。"
C.这种情况在所难免，我们邮政EMS丢件的概率在同行业当中算是低的了。"
D."我们邮政EMS是目前国内最安全的快递公司。我们是专网、专线、专人负责，一般不会发生丢失。如果您还不放心，建议您考虑保价。"
价格异议是营业员经常会遇到的异议，当有客户质疑营业员："你们邮政EMS价格贵了，人家××公司只要×钱！"，以下选项中，（）是营业员较合适的回答。
A."这是局里面规定的，我也没有办法。"
B."不贵了，才20块钱"
C."我们的价格不是最便宜的，但我们的安全、速度和服务，在行业内领先，您使用一次，就会体会到，EMS速递服务物有所值。"
D."有些快递公司价格是比我们便宜，但安全性方面，我们邮政EMS是最好的"
以下选项中，不属于指示语的是（）
A."这是您的……，请收好"
B."请跟我来"、
C."请这边走"、
D."请往左边拐"
"一件从北京寄往重庆的国内经济快递保价邮件，客户声明的邮件价值50元，应收取保价费（）元人民币。
A.0.5
B.1
C.5
D.10
答案："
"国内经济快递邮件的保价费按照客户声明的邮件价值的（）收取保价费（最低收取1元人民币）。
A.0.5%
B.1%
C.3%
D.5%
答案："
"一件从北京寄往重庆的国内标准特快专递保价邮件，客户声明的邮件价值为150元，应收取保价费（）元人民币。
A.0.75
B.1
C.3
D.10
答案："
"一件从北京寄往上海的国内经济快递保价邮件，客户声明的邮件价值为2000元，应收取保价费（）元人民币。
A.1
B.2
C.10
D.20
答案："
"国内标准特快专递邮件详情单中，"邮件详细说明"栏中的"总件数"最大值为（）。
A.1
B.2
C.5
D.10
答案："
"一件从北京寄往上海的国内标准特快专递保价邮件，客户声明的邮件价值为1000元，应收取保价费（）元人民币。
A.1
B.2
C.5
D.10
答案："
"国内经济快递邮件详情单中，"邮件详细说明"栏中的"总件数"最大值为（）。
A.1
B.2
C.5
D.10
答案："
在坐椅子时，一般应坐满椅子的（）
A.1/2
B.1/3
C.全部
D.2/3
"国内标准特快专递邮件的保价费按照客户声明的邮件价值的（）收取保价费（最低收取1元人民币）。
A.1‰
B.2‰
C.5‰
D.10‰
答案："
"国内标准特快专递邮件，内装易碎物品单件最高重量限度为（）千克。
A.10
B.20
C.30
D.40
答案："
国内经济快递邮件单件重量限度为（）千克。
A.10
B.20
C.30
D.40
国内经济快递邮件单票最高重量限度为（）千克。
A.10
B.20
C.30
D.40
中速—TNT全球快递单件最高限重（）千克。
A.10
B.20
C.30
D.40
国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为（）千克。
A.10
B.20
C.30
D.40
中国邮政于（）年开办了国内EMS业务
A.1978
B.1980
C.1984
D.1990
收寄国内标准特快专递邮件时，针对长、宽、高三边中任一单边达到（）cm以上的邮件进行计泡操作。
A.20
B.40
C.60
D.70
中国邮政速递物流股份有限公司成立于（）
A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
根据客户对经快的时限需求和网络运营现状，速递物流公司对经济快递邮件设定了（）时限水平。
A.3+1+1
B.2+1+1
C.1+1+1
D.3+1
收寄国内经济快递邮件时，针对长、宽、高三边中任一单边达到（）cm以上的邮件进行计泡操作。
A.30
B.40
C.50
D.60
中速快件发递单中，无法投递选择"退回"时，快件由于收、寄件人原因发生退回时，需收取标准资费的（）作为退回费。
A.30%
B.50%
C.60%
D.70%
与用户前后行走时，应走在用户前侧或后侧，相互之间的距离控制在（）范围内为宜。
A.40cm—60cm
B.60cm—100cm
C.50cm—70cm
D.50cm—80cm
书本类特快邮件，厚度超过（）cm，用包装箱包装，但不宜超过承重限度。
A.5
B.10
C.15
D.20
"国际特快文件资料类邮件，厚度超过（）毫米时应封入纸制包装箱、盒内交寄。
A.5
B.10
C.15
D.20
答案："
一个重量为5千克，长、宽、高分别为70cm、20cm、40cm的国内标准特快专递寄递物，其计费重量为（）千克。
A.5
B.6
C.7
D.8
2013年，中国邮政速递物流公司决定在全国（）个重点城市之间实现"次日递"？
A.56
B.86
C.58
D.73
通过营业信息系统查询73个重点城市时限，不能使用的查询信息是（）
A.6位邮编
B.4位邮编
C.首拼
D.寄达局名
直辖市、省会城市快递企业的营业所建议不少于（）小时/天。
A.7
B.8
C.9
D.10
营业厅遇有营业时间调整时，应至少提前（）小时公布,告知公众。
A.8
B.12
C.24
D.48
"根据省内快速网的建设标准，要求A区实现省内互寄次日递率达到（）.
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
答案："
邮政速递物流公司拥有快递物流行业的两大品牌包括（）
A.chinapost
B.EMS
C.CNPL
D.DHL
在国际业务市场份额较高、具有显著优势的快递企业是（）
A.EMS
B.UPS
C.顺丰
D.汇通
国际e邮宝业务属于下列哪类业务？（）
A.EMS标准型业务
B.EMS经济型业务
C.国际时限承诺业务
D.增值型业务
下列属于特快专递业务增值业务的是（）
A.kahala业务
B.同城特快专递业务
C."思乡"月饼异地寄递业务
D.代收货款业务
中速标准快件业务是指中国邮政与哪家商业公司合作开办的？（）
A.UPS
B.DHL
C.TNT
D.FEDEX
属于我国快递市场竞争参与者的公司有（）
A.UPS
B.FEDEX
C.EMS
D.申通
下列哪些国家（地区）邮政对进口国际EMS邮件最高重量限制为31.5千克（）。
A.澳门
B.美国
C.韩国
D.丹麦
下列哪项属于《国际邮件处理规则》禁止寄递的物品（）。
A.爆竹
B.吗啡
C.鲜肉
D.未硝制的兽皮
环渤海区域快速网覆盖范围不包括那个省市？（）
A.北京
B.山东
C.天津
D.河北
以下哪一项不是陆运网的一级中心节点
A.北京
B.沈阳
C.成都
D.上海
窗口代理速递人员的仪表主要体现在（）等方面。
A.标志服
B.发型
C.坐姿
D.饰品
通过项目管理实施客户化解决方案属于哪像业务的特点？（）
A.标准EMS业务
B.经济EMS业务
C.中速快件业务
D.合同物流业务
卡哈拉业务属于下列哪类业务？（）
A.标准型业务
B.经济型业务
C.国际包裹业务
D.增值型业务
在信息传递公式中，占比7%的要素是（）。
A.表情
B.语气
C.语言
D.站姿
客户异议是营业员经常碰到的情况，有的是疑问，有的是抱怨，以下选项中，（）属于营业员处理客户异议应该遵循的原则。
A.不要直接反驳客户
B.需要认可客户异议
C.承担责任
D.有的放矢
根据国内标准快递邮件服务协议的规定，以下关于邮件赔偿标准的说法正确的有（）。
A.部分损毁或短少的，按声明价值比例赔偿
B.未保价邮件最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍
C.邮件发生延误的，免除本次邮费和附加费用
D.保价邮件丢失的，按保价金额赔偿
"关于卡哈拉邮政EMS业务，下面哪一项说法是不正确的？（）
A.成员国家任意一个邮政编码对都有明确
的时限标准。
B.公众可以查询邮政编码对的时限
C.承诺超时赔偿资费
D.不能查询海关扣关信息
答案："
"下列关于"中国速递国际快件发递单"的填写要求描述正确的是（）。
A.除寄往香港、澳门和台湾的快件收、寄件人名址可以使用中文填写外，寄往其他地区快件的收、寄件人名址栏应用英文逐项详细、准确填写
B.收件人地址不能只以邮政信箱号码表示，必须加注收件人详细具体的居住（或办公）地址
C.如果寄件人未注明处理意见，相关快件在无法投递时，按"退回"处理。
D.在快递种类栏中，寄件人应在相应的方框内打"×"号
答案："
下列不属于服务禁语的是（）。
A.粗鲁侮辱性的语言
B.不耐烦催促的语言
C.损害速递公司的语言
D.劝导愤怒客户的语言
"下列对于指导客户使用国内快递业务的描述正确的是（）。
A.当客户索要所需要的物品时，营业人员应主动从柜台中拿出双手递交给客户
B.需要填写单据，营业人员应从单据方便阅读，翻看的一面递给客户。
C.称重邮件时，营业人员应将电子秤面向自己，看好重量算好价格后再告知客户知晓
D.客户填好单据后，窗口人员应立即为客户办理业务
答案："
"下列对于接待客户中的礼仪描述错误的是（）。
A.当客户索要所需要的物品时，营业人员应主动从柜台中拿出双手递交给客户。
B.在客户付款时，如遇特殊状况时服务人员可不提供收据。
C.在称重客户所要邮寄的速递邮件时，应将电子秤显示重量、价格的一面朝向客户，以便客户监督。
D.客户在填写单据时有不明白的问题，应耐心解答，填写好后，营业人员应对单据进行仔细检查。
答案："
"您好！请问您需要办理什么业务？"是营业员在以下（）情形下使用的规范用语。
A.当客户要求办理业务时
B.当引导客户办理业务时
C.当正常办理业务，其他客户咨询时
D.当客户要求优先办理业务时
区域快速网的时限水平要求区域内互寄邮件（）
A.当日递
B.次日上午递
C.次日下午递
D.2日递
下列哪项属于禁止寄递的易爆炸性物品（）。
A.导火索
B.苦味酸
C.硝化甘油
D.烟花
通常所说的营业厅做到"四净四无"中的"四净"不包括（）。
A.地面净
B.桌面净
C.电脑净
D.墙面净
下列哪项属于禁止寄递的妨害公共卫生的物品（）。
A.动物器官
B.兽骨
C.危险性病菌
D.医药用废弃物
当书写有困难的客户要求代为书写时，以下选项中，（）是营业员的正确回答。
A.对不起，公司有规定，不允许我们代写，请您把××项填写齐全，我再给您办理
B.对不起，公司规定不允许我们代写，我请示一下，请您稍等。
C.您别着急，慢慢填写，我等您
D."您别着急，我帮您填写。请您核对是否有误，在这里签名。"
当客户要求优先办理业务时，以下选项中，（）是营业员的正确回答。
A.对不起，我请示一下，请您稍等。
B.这位客户身体不便，需要优先办理，谢谢您。
C.对不起，请您先征得其他客户的同意后，我才能为您办理。
D.您好！可能还需要一段时间，请您稍等
《快递市场管理办法》属于（）。
A.法律
B.部门规章
C.规范性文件
D.地方规章
下列哪项属于我国海关明确禁止邮寄出境的物品（）。
A.仿真武器
B.伪造的货币
C.鲜肉
D.吗啡
下列哪项属于我国海关明确限制邮寄出境的物品（）。
A.仿真武器
B.无线电收发信机
C.贵重中药材
D.金银等贵重金属及其制品
下列哪项属于禁止寄递的烈性毒药（）。
A.钴
B.铊
C.铀
D.钚
根据国内标准快递邮件服务协议的规定，以下关于邮件保价的说法正确的有（）。
A.贵重交寄物务必保价
B.按交寄物声明价值的百分之五收取保价费
C.保价费最低收取10元人民币
D.未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件
在邮政营业窗口不可办理的业务有（）。
A.国际特快专递业务
B.中速标准快件业务
C.中速经济快件业务
D.国内标准EMS业务
（）业务是在全国范围内开办的、以陆路运输为主的一项包裹寄递业务。
A.国内标准快递
B.国内经济快递
C.国内快递包裹
D.中速快件
代收货款业务属于下列哪类业务？（）
A.国内标准型业务
B.国内经济型业务
C.国际标准型业务
D.增值型业务
下列邮政速递物流公司的主要业务中，收入占比最大的业务是（）
A.国内速递业务
B.国际速递业务
C.合同物流业务
D.快递包裹业务
利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的包裹是（）
A.航空包裹
B.空运水陆路包裹
C.快递包裹
D.水陆路包裹
以下哪种颜色的指甲油属于女员工可以在上岗期间使用的？（）
A.红色
B.黑色
C.透明色
D.蓝色
开展窗口代理速递业务，可以实现邮政寄递业务的（）
A.互补性发展
B.竞争性发展
C.垄断式发展
D.互利共赢发展
下列哪类物品属于高敏感禁限寄物品（）。
A.化工类
B.药剂类
C.食品类
D.烟酒类
"下列语句中不属于迎送语的是（）。
A.欢迎光临
B.李先生，我们又见面了
C.您好，请问需要帮助吗？
D.感谢使用我们的服务，请慢走
答案："
下列哪项属于禁止寄递的易燃液体物品（）。
A.黄磷
B.碳化钙
C.H发泡剂
D.碘酒
国际及台港澳EMS业务可提供的服务有（）
A.寄递商品货样
B.邮件跟踪查询服务
C.代客包装
D.代客报关
收寄客户邮件时，应重点检查客户填写的（）。
A.寄件人姓名
B.收件人姓名
C.收件人电话
D.寄件人签名
下列哪些物品属于我国海关明确禁止邮寄出境的物品（）。
A.金银等贵重金属及其制品
B.贵重中药材
C.一般文物
D.国家货币
国内经济快递业务服务的主要市场是（）
A.紧急文件寄递市场
B.紧急小型物品寄递市场
C.个人物品寄递市场
D.电子商务寄递市场
在速递物流网络中，航空快速网主要支撑下列哪一项业务产品？（）
A.经济快递
B.标准快递
C.省际经快
D.区域快递
（）业务是邮政间开办EMS业务的必要和有利的补充
A.卡哈拉
B.国际包裹
C.中速快件
D.快递包裹
"国际速递业务网中，具有开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包功能的节点是（）。
A.开办局
B.经转局
C.互换局
D.交换站
答案："
"请原谅，此事我无权决定，请按规定办理。"是营业员在以下（）情形下使用的规范用语。
A.客户需求过高时
B.与客户发生纠纷时
C.发生投诉时
D.对EMS的政策或服务有异议时
全国主要城市间互寄可实现次日投递的邮政业务是（）。
A.快递包裹业务
B.国内标准EMS业务
C.国内经济快递业务
D.卡哈拉业务
下列哪项属于国际EMS时限承诺服务业务通达范围（）。
A.美国
B.加拿大
C.澳大利亚
D.新西兰
以下选项中不属于对于员工仪容方面重点要求的是（）。
A.面部修饰
B.手部修饰
C.化妆修饰
D.服装修饰
下列哪项属于禁止寄递的酸性腐蚀品（）。
A.农药
B.双氧水
C.漂白粉
D.硫酸
按照《快递市场管理办法》的规定，在快递服务过程中，若快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符，以下关于企业向用户进行赔偿的说法正确的有（）。
A.企业不应按照与用户的约定，而是按照相关法律规定予以赔偿
B.企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿
C.企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿
D.对于未购买保价的快件（邮件），不能按照《合同法》规定赔偿
"寄件人可以通过以下哪些方式查询国际EMS邮件承诺投递日期？（）
A.请营业窗口发查单查询
B.通过11183客户服务电话查询
C.通过WWW.EMS.COM.CN
D.通过电子化支局信息系统查询
答案："
客户咨询快递服务时，以下选项中，（）是营业员回答问题时应该做到的。
A.认真解答
B.精准详实
C.有问必答
D.百问不厌
寄往下列哪些国家（地区）的国际（地区）特快专递邮件详情单封面可以只用中文书写（）。
A.日本
B.韩国
C.香港
D.朝鲜
"国际EMS邮件寄往下列哪些国家和地区的国际EMS详情单可以使用中文填写（）。
A.日本
B.韩国
C.香港
D.台湾
答案："
"如果所负责地区的范围内法国人比重很大，那么对于这一地区的营业人员的业务外语要求是（）。
A.日语
B.英语
C.法语
D.德语
答案："
2007年，邮政速递专业实施了（）改革。
A.省公司一体化
B.省公司实体化
C.省市县一体化
D.省市县实体化
国内标准EMS业务包括国内异地业务和（）
A.省内业务
B.区域内业务
C.省际业务
D.同城业务
"您好，欢迎光临！"属于（）。
A.十字礼貌用语
B.欢迎语
C.问候语
D.问询语
目光注视客户时应注意做到（）。
A.视线集中对方面部
B.视线集中对方眼睛
C.散点柔视
D.视线集中对方鼻梁
"根据卡哈拉邮政组织对EMS业务全程时限要求，亚洲内部主要城市间的EMS邮件实现（）的时限水平。
A.收寄日+1
B.收寄日+3
C.收寄日+2
D.收寄日+4
答案："
下列哪些饰品是在岗期间可以佩戴的？
A.手镯
B.耳环
C.近视眼镜
D.婚戒
通过汇集各地加盟商迅速建立全国网络，以较低成本实现业务规模扩张的快递企业有（）
A.顺丰
B.宅急送
C.中通
D.韵达
下列属于国内速递礼仪业务的有（）
A.思乡
B.五节联送
C.吉时礼
D.家乡包裹
下列哪些属于正确的言谈沟通方式？
A.坦诚
B.直接
C.委婉
D.幽默
"以下哪些互换局是我国主要的出口互换局？
A.天津
B.北京
C.上海
D.广州
答案："
在服务礼仪要求中，（)是世界上最美丽的语言。
A.微笑
B.言谈
C.眼神
D.手势
"您好、请、对不起、谢谢、再见"属于
A.问询语
B.问候语
C.欢迎语
D.十字礼貌用语
下列哪些城市不属于标准特快重点城市？（）
A.芜湖
B.廊坊
C.邯郸
D.临汾
下列哪项属于禁止寄递的容易腐烂的物品（）。
A.鲜肉
B.鲜鱼
C.鲜蛋
D.兽骨
下列关于收寄化工类邮件的描述正确的是（）。
A.严禁收寄液体类化工品
B.对准寄的化工类产品（非液体类），必须由省（区、市）管理局指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄
C.单件重量不得超过10公斤。相关包面和详情单上加盖红标戳记，单独封发
D.收寄化工品时，收寄人员和当班负责人要在相关详情单上签章认可
下列不属于窗口人员岗前需要检查的设备的是（）。
A.验钞机
B.电子秤
C.PDA手持终端
D.打印机
按照《快递市场管理办法》的规定，经营快递业务的企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格等内容，记录保存期限不少于（）年。
A.一
B.二
C.三
D.四
按照《刑法》的规定，邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。
A.一
B.二
C.三
D.四
下列不属于窗口服务人员仪表要求原则内容的是（）。
A.衣着整洁美观
B.和蔼有神
C.容貌端正
D.修饰得体
根据国内标准快递邮件服务协议的规定，承运人免除赔偿责任的情况有（）。
A.因不可抗力造成损失的保价邮件
B.寄递的物品违反禁限寄规定，被国家行政机关没收的
C.外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的
D.因所寄物品本身原因造成邮件损失或延误的
下列哪些国家（地区）邮政对进口国际EMS邮件最高重量限制为20千克（）。
A.印度尼西亚
B.西班牙
C.马耳他
D.阿根廷
下列哪些国家（地区）邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米（）。
A.英国
B.美国
C.韩国
D.新加坡
下列哪项属于禁止寄递的麻醉药物（）。
A.罂粟壳
B.可卡因
C.水银
D.麻黄素
发挥（）的作用，可以提升邮政速递业务的整体竞争力。
A.邮局员工
B.邮局领导
C.邮政支局
D.邮政信箱
下列哪项属于禁止寄递的自燃物品（）。
A.油纸
B.碳化钙
C.酒精
D.红磷
下列哪项属于禁止寄递的易腐蚀物品（）。
A.有机溶剂
B.农药
C.双氧水
D.漂白粉
下列不属于中速标准快件业务特征的是（）
A.与商业快递公司合作
B.服务质量标准相对统一
C.收寄规格与国际EMS不同
D.通关方式与国际EMS相同
窗口营业员在为客户办理速递业务时，应该做到（）。
A.语调平和
B.语意明确
C.语气谦和
D.语音清晰
对于窗口服务人员的言谈服务的基本要求是（）。
A.语调谦和
B.语音清晰
C.语速适中
D.音量适度
窗口营业员在为客户办理速递业务时，应该做到（）。
A.语气谦和
B.语音清晰
C.语速适中
D.音量适度
一般来说，以下因素在情感表达中占比最高的是（）。
A.语言
B.声音
C.表情
D.手势
下列属于国内经济快递业务特征的有（）
A.针对国内物品类寄递市场开办
B.利用经济航空、直达陆运等网络运输资源
C.时限较标准业务略有延长
D.服务水平较标准业务差
国内标准EMS业务已在国内近2000个市、县开办。
A.正确
B.错误
国内和国际速递业务收入长期居国内同行业第一，国际特快专递业务量在全球邮政企业排名第一
A.正确
B.错误
国际EMS邮件详情单申报栏目中的内件品名及详细说明等向海关申报的栏目内容，必须使用英文填写，申报价值以美元表示。
A.正确
B.错误
"中速快件发递单中，如果寄件人未注明邮件无法投递时的处理意见，相关快件在无法投递时，按"放弃"处理。
A.正确
B.错误
答案："
国内经济快递一票邮件共10件，主件邮件编号为1，主件编号信息为"10-1"。
A.正确
B.错误
国内经济快递"一票多件"主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按"票重（件重）"格式填写。
A.正确
B.错误
"航空快速网的全国中心负责自主航空网内邮件的集中网络化散件分拣和邮航飞机的集散
A.正确
B.错误
答案："
国际邮件互换局或交换站,必须有驻局海关,负责对进出口国际邮递物品、进出境及过境国际邮件总包的监管及查验。
A.正确
B.错误
"南京集散中心集散一频次主要带运重点地区、重点城市、核心区域范围内关门点前收寄的全部标准类速递邮件，以实现次日递
A.正确
B.错误
答案："
当客户邮寄物品封装不合格时，可以说"对不起，为了邮件安全，您的邮件需要重新封装，我可以协助您。"
A.正确
B.错误
当客户邮寄禁寄物品时，营业员可以说："对不起，您的物品属于禁寄范围，不能邮寄，请您理解。"
A.正确
B.错误
国际特快专递禁止寄递内件为仿制Nike运动鞋的邮件。
A.正确
B.错误
按照《快递市场管理办法》的规定，在用户填写快递运单前，经营快递业务的企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款。
A.正确
B.错误
封装邮件时，对于器皿类内件，应先用缓冲气囊等填充材料填充器皿，再使用气垫膜对每个内件进行覆裹。
A.正确
B.错误
"收寄笔记本电脑时应要求客户将电池拆离物品，否则不予收寄。
A.正确
B.错误
答案："
按照《快递业务操作指导规范》的规定，对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
A.正确
B.错误
"巩固邮政在寄递市场主导者地位"是集团提出的战略思想
A.正确
B.错误
中国邮政速递物流股份有限公司是由中国邮政集团公司联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
A.正确
B.错误
国际包裹业务中，全部运输过程利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的包裹是水陆路包裹。
A.正确
B.错误
国际EMS业务与中速快件业务在收寄规格、业务处理上相同，但在通关方式上不同。
A.正确
B.错误
中速快件发递单中，收件人地址可以只以邮政信箱号码表示，不必加注收件人详细具体的居住（或办公）地址。
A.正确
B.错误
收寄人员审阅客户填写完毕的详情单发现客户忘记填写"寄件人签署"栏时，收寄人员可以代替客户签名。
A.正确
B.错误
国内经济快递"一票多件"子件邮件详情单内容需全面填写。
A.正确
B.错误
收寄国内标准特快专递邮件时一律按照实际称重重量计收资费。
A.正确
B.错误
星状结构是所有节点之间均有直达邮路相互连通，又称互联结构。
A.正确
B.错误
"交换站负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包，开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包。
A.正确
B.错误
答案："
使用卡哈拉邮政EMS业务，可以在网上查询邮件从收寄到妥投的信息，但不能查询海关放行信息。
A.正确
B.错误
工作时如遇零钱不够时，可让客户自主更换后再来厅内办理业务。
A.正确
B.错误
濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料是海关明确限制邮寄出境的物品。
A.正确
B.错误
寄往美国的10公斤以下的月饼，要注明成分及有效日期。
A.正确
B.错误
按照《快递市场管理办法》的规定，在用户填写快递运单前，经营快递业务的企业不应建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。
A.正确
B.错误
对国际特快专递邮件进行封装时，可以使用报刊作为填充物。
A.正确
B.错误
速递物流客户群体主要来自遍及党政机关、企事业单位和普通消费者的零售客户。
A.正确
B.错误
外资快递分为加盟制和直营制两类。
A.正确
B.错误
目前，邮政特快专递业务仅提供上门揽收的收寄方式。
A.正确
B.错误
到目前为止，邮政支局开办了全部EMS业务。
A.正确
B.错误
EMS国内经济快递业务包括异地业务和同城业务。
A.正确
B.错误
功能性物流具有订立合同、提供定制化解决方案、实施项目管理的三大特点
A.正确
B.错误
营业厅在显著位置应公布（）。
A.支局人员设置
B.资费标准
C.服务承诺
D.服务电话
"以下哪些国家是卡哈拉邮政合作组织的发起国？（）
A.中国
B.日本
C.美国
D.英国
答案："
下列属于国际及台港澳包裹业务的有（）
A.中速国际快件业务
B.SAL邮件业务
C.水陆路包裹业务
D.航空包裹业务
国内特快专递按保价邮件交寄时，每件最高保价金额是（）。
A.20万元
B.5万元
C.15万元
D.10万元
国内特快专递邮件的最大重量限度是（）公斤。
A.40
B.30
C.453
D.35
中国邮政特快专递业务属于（）业务。
A.专营性
B.普遍服务
C.竞争性
D.特殊服务
按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类。按照物流活动的空间范围分类，可以分为（）。
A.供应物流4
B.地区物流
C.国际物流
D.国内物流
国际邮政网络组织包括（）。
A.直封总发关系的建立
B.发运路由的选择
C.互换局和交换站的设置
D.邮件服务价格
下列选项属于万国邮联的组织机构的有（）。
A.国际局
B.邮联大会
C.行政理事会
D.经营理事会
国际保价包裹以500克为最小重量，不足500克的零数应进为500克。
A.正确
B.错误
国内特快专递邮件按照内件性质可以分为（）。
A.信函类
B.文件资料类
C.物品类
D.有价证券类
下列属于邮政增值业务的有（）。
A.生活缴费
B.商旅票务业务
C.短信业务
D.车务代办业务
邮政电子商务的优势包括（）。
A.三流合一
B.品牌形象好
C.渠道资源丰富
D.平台功能强大
关于邮政网的优化，下列说法错误的是（）。
A.邮件处理目前采用集包作业模式
B.本地中心成为干线网的核心节点
C.形成"省际中心+本地中心"两级网络
D.运输模式上采用"够量直达+尾量汇集"
下面关于包裹投递方式说法正确的有（）。
A.单件重量不超过10kg的普通包裹实行按址投递
B.单件重量不超过5kg的快递包裹实行按址投递
C.代投自提也是包裹投递的一种方式
D.乡镇人民政府所在地以外的其他地区当包裹单件重量在5kg及以下的可投递到村邮站、村委会等邮件代收点
收寄脆弱包件时候应注意哪些事项（）。
A.脆弱包裹的最大重量为5千克
B.包裹封面和相关单据均要加盖红杯或红杯水戳记
C.要注意轻拿轻放
D.要对是否妥善包装加强查验
以下关于邮乐购站点说法正确的是（）。
A.邮乐购站点是邮政线下渠道的补充
B.经营模式以自营为主
C.按照经营范围可以分为批销型和综合型邮乐购站点
D.三农服务型邮乐购站点可以发挥促进农产品上行的作用
邮政农村电商业务主要涵盖（）。
A.批销业务
B.代购业务
C.农产品返城业务
D.普惠金融
中国邮政线上渠道主要包括（）。
A.中国邮政网上营业厅
B.APP渠道
C.微信渠道
D.邮乐网
中国邮政APP渠道根据业务属性及面向的客户群体，包括（）等众多APP。
A.邮掌柜
B.中国邮政
C.邮乐小店
D.邮生活
邮乐购站点按照经营范围可以分为（）。
A.商超型邮乐购站点
B.农村邮乐购站点
C.批销型邮乐购站点
D.非商超型邮乐购站点
下列选项不是互换局的主要功能的有（）
A.开拆各类进口国际邮件总包
B.与国外邮政进行国际邮件总包交换
C.封发国际邮件总包
D.参与国际账务结算
区域性邮政联盟是由2个或2个以上万国邮联成员国组成的区域性国际邮政组织。
A.正确
B.错误
答案：
★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！