客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

产品的品质和功效

客户对产品的态度和情感

客户对产品的期望

产品的图纸

正确答案：产品的图纸

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