（）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。

（）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。

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正确答案：缩小

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