试论述企业的关键续效指标体系确定的步源并举例说明，

试论述企业的关键续效指标体系确定的步源并举例说明，

正确答案：

（1）确定的步骤：专家与企业高层领导一起明确企业未来的发展方向和战略目标。基于企业的战略目标，借助鱼骨图法或头脑风暴法分析企业获得成功的关键业务重点，这些业务领域就是公司的关键结果领域（keyresultareas），以此确定KPI维度；进一步分解，把关键结果领域层层分解为关键绩效要素（keyperformancefactors），即确定KPI要素；为了便于对这些要素进行量化考核，再将这些要素细分为各项指标，即关键绩效指标；对每项最终选择的关键绩效指标设置评价标准，即在各个指标上应该达到什么样的水平。

（2）举例：某企业的关键指标：人员：员工满意度、人力资源系统有效性、员工素质提升程度；产品创新：金融产品创新、服务产品创新、技术产品创新

总资产周转率：收益率、利润率、应邀额。

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