客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法正确的是（）。

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法正确的是（）。

A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

C.客户关系管理系统的优点在于成本低

D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

E.更适用于小规模企业

正确答案：ABD

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